面對如今玩具市場的競爭模式，網(wǎng)店逐漸成為了玩具經(jīng)營者的另一項選擇，那么面多如今的網(wǎng)絡(luò)市場，玩具加盟店經(jīng)營需要注意哪些呢?根據(jù)市場調(diào)查，一家成功的兒童玩具加盟店80%的利潤來自于忠誠的顧客即回頭客，而怎樣培養(yǎng)回頭客就成為了玩具加盟店經(jīng)營必須學(xué)習(xí)的經(jīng)營技巧。
一：建立顧客檔案
顧客是玩具加盟店的重要資產(chǎn)，信息就是力量。怎樣加強組織以提高利潤?資料庫營銷是運用儲存的有關(guān)企業(yè)與顧客關(guān)系的所有信息來輔助個性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績的一種營銷方式，資料庫讓營銷人員“看得見”顧客與潛在顧客，為營銷成功增添了勝數(shù)。因此，小編建議玩具加盟店主建立顧客檔案，實行一對一營銷。建立顧客檔案的第一步是收集顧客信息和資料，當(dāng)顧客買完東西或者消費完，付完帳了，店員會“麻煩您”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺得麻煩，店家會想出很好的“借口”，比如：“我們店會邀請過生日的小朋友，到我們這里來過生日，并贈送精美的生日禮物。請留下你孩子的生日和你的，?”“我們有特別的折扣的時候，一定第一個通知您。給您短信或者是郵寄明信片”“我們每年都會送給顧客一份神秘的禮物，到時候好給您郵寄去”。只要顧客填了顧客資料卡，一定“好處多多”，開玩具加盟店的收入絕對和顧客的人數(shù)成正比，顧客資料卡正是幫他們統(tǒng)計顧客人數(shù)的最佳利器。
二：顧客的滿意度
顧客的滿意度可分為五個層面：隨意購買、習(xí)慣購買、滿意購買、情感購買、表現(xiàn)購買。消費者的品牌忠誠，主要表現(xiàn)在他們對品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購買。有些消費者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動向他人介紹、推薦這一品牌。你的小店也存在著建立品牌忠誠度的問題，當(dāng)然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習(xí)慣來到你小店中休閑、娛樂或購買玩具。這種忠誠度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。
三：新產(chǎn)品搶先更新
一個正常、健康發(fā)展中的店鋪，經(jīng)營一段時間都會積累起一批客戶，客戶群的壯大實際就是店鋪成熟發(fā)展的具體體現(xiàn);顧客是商家生存的命脈;擁有客戶越多代表店鋪“生存”機率越大，市場占有“份額”越多。然而，隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。顧客只有對店里的新產(chǎn)品滿意，在店里的購物體驗好，才會再次光臨，所以新產(chǎn)品搶先更新非常重要。
