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心 SPA—用戶戰(zhàn)略(圖)

2019-08-22 15:02 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:366

集美國際

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：深圳市集美化妝品有限公司

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用戶戰(zhàn)略—解決問題的基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存的根本，也是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力?？蛻魹槠髽I(yè)創(chuàng)造的效益，直接決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。

有一句話是，千萬人撩你，不如一人懂你，這句話在企業(yè)可以說成是，真正的了解用戶，才能得到用戶，所以反應(yīng)出用戶戰(zhàn)略的重要性。

心Spa《戰(zhàn)略設(shè)計(jì)班》中深度聚焦企業(yè)的 “人才戰(zhàn)略”“產(chǎn)品戰(zhàn)略”“客戶戰(zhàn)略”三大戰(zhàn)略，其中講到“用戶戰(zhàn)略”是解決問題的基礎(chǔ)，可增加客戶粘性，提高區(qū)域核心競爭力，全面提升企業(yè)盈利能力！

“用戶戰(zhàn)略”首先是構(gòu)建用戶畫像，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、場景等描述，形成了一個(gè)人物原型，抓住用戶需求與痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的方案，實(shí)現(xiàn)用戶復(fù)購+轉(zhuǎn)化。

心SPA—用戶戰(zhàn)略（圖）_2

其次是一把手工程+精兵強(qiáng)將，即是一把手親自制定戰(zhàn)略定位，培育人才，建立機(jī)制，掌握戰(zhàn)略定位推進(jìn)的節(jié)奏，評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，構(gòu)建用戶畫像之后就是執(zhí)行階段，只有一把手重視，親自跟進(jìn)，才能將戰(zhàn)略徹底執(zhí)行。

心SPA—用戶戰(zhàn)略（圖）_3

我們今天的時(shí)代，無疑是一個(gè)大眾化與多樣性、個(gè)性化共存的時(shí)代。未來的消費(fèi)，并不是依靠人頭拉動(dòng)的，而是依靠人均消費(fèi)能力拉動(dòng)的。美容院，作為一種服務(wù)行業(yè)，我們首先必須做到滿足大眾化的需求，但在追求效益，在滿足多樣性需求的背景下，我們又要學(xué)會(huì)滿足具有一定附加值的個(gè)性化服務(wù)。所以制定“用戶戰(zhàn)略”是解決問題的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)滿足用戶需求，增加客戶粘性，全面提升企業(yè)盈利！

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