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消費(fèi)者眼中的會(huì)員體系——太極式(圖)

2019-07-22 09:56 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:303

微信卡包電子會(huì)員卡

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企業(yè)名稱：成都艾薇尼爾信息技術(shù)有限公司

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會(huì)員模式可以大致分為兩種模式，剛性會(huì)員模式和柔性會(huì)員模式。

一、剛性會(huì)員模式和柔性會(huì)員模式
會(huì)員模式，是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷方法，商家通過(guò)將散客變?yōu)闀?huì)員，分析會(huì)員習(xí)慣與需求，挖掘其后續(xù)消費(fèi)力以汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值大化。

會(huì)員模式可以大致分為兩種模式，剛性會(huì)員模式和柔性會(huì)員模式。

那什么是剛性會(huì)員模式呢？就是用剛性激勵(lì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)長(zhǎng)期綁定用戶。例：酒店，有數(shù)據(jù)說(shuō)50%的用戶會(huì)忠于一家酒店（或酒店集團(tuán)），用戶一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，就基本不可能再回來(lái)了；在互聯(lián)網(wǎng)上也同樣，你是愛(ài)奇藝的會(huì)員，那你基本不會(huì)再買別的視頻網(wǎng)站會(huì)員了，這就是剛性會(huì)員模式。

那哪些是柔性會(huì)員模式呢？比如信用卡積分、超市的會(huì)員等等，它們終的目的，都是養(yǎng)成用戶的消費(fèi)習(xí)慣。它不會(huì)給你特別高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，你只會(huì)在遇到相應(yīng)消費(fèi)場(chǎng)景時(shí)想到它，但并不是非它不可，這就是柔性會(huì)員模式。

二、如何吸引用戶辦理會(huì)員？
產(chǎn)品價(jià)格往往是用戶選擇購(gòu)買一款商品重要的決定因素。如果用戶辦理會(huì)員卡后能享受到更多的優(yōu)惠折扣，相比其它店鋪購(gòu)買同樣的商品而花更少的錢，用戶更愿意在你這里辦理會(huì)員，何樂(lè)而不為呢？

現(xiàn)在大街小巷，我們隨時(shí)都能看見(jiàn)一家家大小商鋪實(shí)行會(huì)員制，用戶對(duì)其會(huì)員卡也會(huì)不屑一顧，所以實(shí)施會(huì)員制其實(shí)并沒(méi)有多大的優(yōu)勢(shì)。那么到底如何來(lái)吸引顧客辦理會(huì)員呢？說(shuō)白還是會(huì)員制的優(yōu)惠力度，對(duì)顧客能不能構(gòu)成巨大的誘惑？這個(gè)才是根本。所以商家在制定會(huì)員優(yōu)惠的時(shí)候一定要合理把握會(huì)員的心理以及自身所能承受的范圍。

那些不愿辦卡的用戶，主要是因?yàn)槭裁茨?？?jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)六成的用戶拒絕辦卡是因?yàn)椴唤?jīng)常在這里消費(fèi)。用戶不經(jīng)常在這里消費(fèi)，可能是因?yàn)樗麤](méi)有這個(gè)需求，也可能是因?yàn)樗皇锹愤^(guò)，沒(méi)有機(jī)會(huì)消費(fèi)。那如果是后者，你推銷會(huì)員卡的話術(shù)第一句就應(yīng)該是：“你在附近上班嗎？”或者“你住在附近嗎？”，而不是一上來(lái)就直接推薦辦卡。除了不經(jīng)常消費(fèi)，用戶拒絕辦卡的另外兩大原因是會(huì)員優(yōu)惠不吸引人，和福利用不上。這再一次證明了會(huì)員優(yōu)惠和福利的重要性，你需要好好研究如何讓用戶真正獲益。

三、用戶在使用會(huì)員服務(wù)時(shí)的痛點(diǎn)在哪？
1）辦了會(huì)員發(fā)現(xiàn)沒(méi)啥用
2）沒(méi)體驗(yàn)到更好的服務(wù)
3）缺少會(huì)員福利提醒。

所以，在做好會(huì)員優(yōu)惠和福利的基礎(chǔ)上，你還要建立好和用戶聯(lián)系的渠道，及時(shí)將福利告知會(huì)員。那目前用戶是如何獲取會(huì)員福利信息的呢？用戶獲取信息的主要方式是在消費(fèi)時(shí)由商家告知，占比62.2%；其次是通過(guò)微信公眾號(hào)和商家短信，占比分別為35.7%和32.1%。

四、什么樣的會(huì)員活動(dòng)，用戶覺(jué)得有價(jià)值？
會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的成功舉辦,很大一部分在于會(huì)員活動(dòng)本身是否具有吸引力?那么我們?cè)撊绾稳ラ_展一場(chǎng)具有吸引力的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)呢？會(huì)員活動(dòng)額舉辦前期，要充分對(duì)我們的會(huì)員進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解到每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好。從而統(tǒng)計(jì)出，每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)能力以及喜歡消費(fèi)的商品種類、以及消費(fèi)時(shí)間。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)再對(duì)我們的會(huì)員進(jìn)行細(xì)分。這一點(diǎn)，微信卡包電子會(huì)員卡就做得很好，依托微信接口，方便快捷。

活動(dòng)禮品、促銷產(chǎn)品一定得落到實(shí)處、產(chǎn)品一定得貨真價(jià)實(shí)，讓所有的用戶感到活動(dòng)的價(jià)值。這樣的會(huì)員促銷活動(dòng)，商家可能在每個(gè)會(huì)員身上賺到的錢不多，但薄利多銷的道理相信每個(gè)商家都懂?；顒?dòng)舉辦，商家獲利是一個(gè)目的，其次一個(gè)重要的目的就是為商家店面造勢(shì)、聚集人氣、擴(kuò)大知名度。

綜上所述，做好會(huì)員優(yōu)惠和福利以及建立好和用戶聯(lián)系的渠道，就成為了商家的首要任務(wù)。有些商家可能會(huì)困惑，具體如何去實(shí)施呢？不要著急，艾薇尼爾研發(fā)的芯會(huì)員微信會(huì)員卡幫助所有實(shí)體商家打通線下線上渠道，可以實(shí)現(xiàn)豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，還有鎖定客流的積分、等級(jí)機(jī)制，也可隨時(shí)與會(huì)員互動(dòng)。如果你還沒(méi)用營(yíng)銷工具，行動(dòng)起來(lái)，聯(lián)系我們。

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