裝修公司作為服務行業(yè)的標頭兵,客戶將使用裝修公司提供的服務幾十年,那么客戶的滿意度也將是裝修公司極為關注的重點。因為客戶的評價是裝修公司不斷改進及進步的推動器。近期美佳ERP上線了客戶評價功能,讓客戶參與評分反饋給裝修公司,一方面是精確了解所有服務過的竣工客戶的裝修體驗,另外也能通過客戶的評價來判斷公司的設計師及項目經(jīng)理在整個裝修過程中給客戶的印象,從而優(yōu)秀的人員也能直觀的反饋給公司領導。(注意:竣工客戶參與客戶評價)
具體功能顯示如下:
微信客戶端,在業(yè)主微信端,業(yè)主通過“裝飾管控公眾號”點擊業(yè)主中心“客戶評價”直接針對設計和施工分別打分,同時還可補充詳細的描述。
業(yè)主完成評分后,裝修公司可直接通過“客服管理”中的“客戶評價”快速查看業(yè)主提交的評分詳情,我們可以看到每個工程相對應的設計師、施工人員的相應評分,從而可以看出客戶的滿意度和工作人員的工作態(tài)度和能力。
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