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心SPA

定位

美容SPA國際心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商

使命

引領(lǐng)國際SPA心標(biāo)準(zhǔn)

愿景

幫助全球美容SPA實現(xiàn)國際心標(biāo)準(zhǔn)

“輕輕柔柔音樂中

套著白手套的K小姐剛溫完杯子

拿口布仔細(xì)擦拭杯口、杯墊、點心盤

并用手電筒檢查是否有污漬、水漬、殘留

之后，換上一次性手套

將水果拼湊成愛的形狀

并佐以薄荷葉點綴

紙巾折疊成整齊的三角形

將準(zhǔn)備好的點心擺放放于托盤右側(cè)

擺上精心布置的花藝

端起茶壺倒入適量溫?zé)岬幕ú?

再次檢查是否有水漬、擺放是否整齊

面帶笑容地端給了賓客...”

這個精致、有溫度的細(xì)節(jié)來源于“心SPA五心體系”課程的小小一角。每個美療師都訓(xùn)練有素、用服務(wù)讓人肅然起敬，仿佛置身國際五星級酒店的服務(wù)訓(xùn)練現(xiàn)場。

“心spa致力于引領(lǐng)國際SPA心標(biāo)準(zhǔn)。幫助全中國1萬家美容院，達(dá)到國際SPA心標(biāo)準(zhǔn)?！毙?/span>Spa創(chuàng)始團隊如是說。

美好初心背后的努力

心Spa 團隊保持每年3個月全球考察體驗

每個月7天的內(nèi)部升級

連續(xù)16年組織海內(nèi)外高管游學(xué)230次，

累計學(xué)員共46000人

累計企業(yè)教練、營運總監(jiān)研修班、崗位職責(zé)、心SPA升級課程，累計學(xué)員超過10萬人

為1000多家門店、6000多名員工做個性化的專業(yè)、技術(shù)、服務(wù)、運營、體系培訓(xùn)及個案輔導(dǎo)。

只選擇價值理念相同的客戶

課程價值和收益

美容院滿意度提升30%

終端客戶滿意度提升30%以上

用心SPA的標(biāo)準(zhǔn)提升美容院持續(xù)競爭力

幫助10000家美容院實現(xiàn)區(qū)域領(lǐng)先

學(xué)員收入提升30%

通過心SPA專業(yè)培訓(xùn)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力、工作效率

幫助所有學(xué)員實現(xiàn)收入提升30%以上

建立系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，從救火模式變成系統(tǒng)化運作模式

用戶復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹率提升30%

幫助終端用戶復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹率提升30%以上

讓100萬用戶享受到國際高標(biāo)準(zhǔn)的美容SPA“心”服務(wù)

以終端客戶為中心，輸出心SPA（心組織、心品項、心服務(wù)、心場景、心營銷）的國際標(biāo)準(zhǔn)教育體系。

心Spa戰(zhàn)略設(shè)計班

改變經(jīng)營商業(yè)本質(zhì)和思維模式，戰(zhàn)略先行，你服務(wù)什么等級的顧客就要拿出同樣等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

心Spa運營執(zhí)行班

門店組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)流程再造，激勵機制、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力打造。

圍繞核心技術(shù)、服務(wù)、客戶接觸點，從觸、視、聽、嗅、味5個關(guān)鍵點入住，為服務(wù)場景、服務(wù)流程、儀式感到力度、精準(zhǔn)度、服務(wù)速度確立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，清晰五感六覺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把溫度、用心做到極致。

心Spa導(dǎo)師班

為教育經(jīng)理、教育總監(jiān)提供全套運營管理體系落地訓(xùn)練。課后結(jié)果，7天-15天實現(xiàn)如何快速培訓(xùn)出符合國際標(biāo)準(zhǔn)的零行業(yè)經(jīng)驗員工。

課程部分細(xì)節(jié)展示-多余的一根頭發(fā)，拔掉

盤發(fā)指定標(biāo)準(zhǔn) 

向超五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)看齊，全部發(fā)膠打理，無碎發(fā)，多余一根碎發(fā)拔掉。

茶水果盤擺放

所有容器都要口布擦拭不留痕跡，所有服務(wù)過程需要服務(wù)人員帶好口罩完成，并端給顧客。

鋪床標(biāo)準(zhǔn) 

床鋪每一個邊角都要熨斗熨平。浴巾毛巾全部要用熨斗按照毛巾方向熨燙。

換鞋標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)人員帶好白手套，雙手端好托盤單膝下跪式給顧客換鞋。

操作車標(biāo)準(zhǔn) 

產(chǎn)品調(diào)劑后用保鮮膜塑封，垃圾桶須有蓋子不能給顧客看到垃圾。

等候區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

插花、香薰蠟燭、身體乳和精油，整體營造舒適的視覺效果。