艾棲智能鎖教你如何讓老客戶轉介紹
2019-05-16 06:32
來源：項目加盟網(wǎng)
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艾棲智能鎖
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：上海艾棲智能科技有限公司
老顧客的轉介紹率無論是對家具門店盈利還是個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用。因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護，并提升老客戶轉介紹率。
那么，對于我們來說，應該如何抓住老客戶轉介紹這種低成本、高回報的工作呢？
一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機
當客戶作出購買你的產(chǎn)品的時候；你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；你的產(chǎn)品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。
二、做好客戶轉介紹的4個注意事項
服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。
三、4種不同類型客戶的應對策略
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹，這種客戶很認可我們的產(chǎn)品，從自己體驗的角度，對周圍的人進行自發(fā)宣傳、推薦。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實，要金錢上的好處
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現(xiàn)實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢
這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關系，只要你維持好這種關系，他會一直給你轉介紹的，盡管量不大。
第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友
他給你轉介紹，純粹是出于朋友之間的關系給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。
四、持續(xù)關注，跟蹤服務
售后服務是老顧客轉介紹的重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛(wèi)生服務、免費安裝部分器等等。
在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業(yè)情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話、上門拜訪、活動邀約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。
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