據(jù)了解，現(xiàn)在整個全屋定制行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，當(dāng)消費者出現(xiàn)糾紛時，只能通過相關(guān)的法律法規(guī)以及全屋定制廠家或者全屋定制加盟商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，全屋定制行業(yè)的發(fā)展錯綜復(fù)雜，每個廠家承諾的內(nèi)容各不相同，如果需要鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量，往往成本又過高，就造成雙方意見不合等問題。
小編通過走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在全屋定制市場上被客戶投訴很多的問題主要有以下幾個方面難以得到解決：
1、產(chǎn)品說明書不規(guī)范。部分全屋定制廠家包括一些有名的品牌都沒有產(chǎn)品說明書或者不能提供完整的產(chǎn)品檢測報告。而當(dāng)消費者讓商家提供這些說明書時，卻被各種理由所阻攔，一旦涉及到維權(quán)消費者將寸步難行。
2、甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。雖然現(xiàn)在市場上很多商家對外宣稱自己的板材都是無污染零甲醛，但是往往當(dāng)家具進(jìn)家的時候甲醛都會超標(biāo)。面對消費者的投訴，部分不法商家就會推卸責(zé)任。
3、投訴處理難。很多消費者從全屋定制加盟店或者直營店買到的家具并不會在第一時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，有的甚至是在幾個月之后才會出現(xiàn)。而這時候消費者去找商家進(jìn)行維權(quán)投訴，商家就會讓消費者去進(jìn)行檢測，而檢測費用往往偏高且耽誤時間，導(dǎo)致消費者投訴無門，問題難以得到解決。
4、全屋定制圖紙簽字為準(zhǔn)?，F(xiàn)在市場上不管大小商家都宣稱自己是全屋定制廠家。給消費者設(shè)計圖紙確認(rèn)下單施工安裝，一切以圖紙簽字為準(zhǔn)。一旦在施工過程中出現(xiàn)尺寸問題，商家就會推卸責(zé)任，說是你自己簽字確認(rèn)，和我們沒有任何關(guān)系。一旦遇到這個問題，往往消費者都會手足無措，不知道如何解決。
購買容易維權(quán)難，消費者該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，望市場監(jiān)督部門統(tǒng)一規(guī)劃，不能讓消費者寒了心。
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