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開動(dòng)漫店該如何與顧客交流

2018-12-07 13:35 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:323

杭州77動(dòng)漫

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：杭州旗漫科技有限公司

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業(yè)開動(dòng)漫店已經(jīng)不是什么稀罕的事情了，不少加盟商也在77動(dòng)漫總部的幫助下賺到了財(cái)富。在客戶的服務(wù)中，交流是必不可少的。學(xué)會(huì)交流對(duì)店面的生意也是有一定影響的，會(huì)給顧客帶去更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 1.溝通要點(diǎn) 顧客進(jìn)入店鋪，不一定是想購(gòu)買什么東西。店員可以在合適的時(shí)間向顧客介紹產(chǎn)品和行業(yè)資訊，和顧客聊上天。在交流的過程中，顧客會(huì)拿起產(chǎn)品進(jìn)行觀看。如果這個(gè)時(shí)候店員提醒不買勿動(dòng)之類的話，顧客可能就會(huì)失去購(gòu)買欲望。像手辦等這類需要保養(yǎng)易損壞的產(chǎn)品，會(huì)配備專門的陳列柜，方便顧客觀看手辦又不會(huì)隨意拿起。 2.溫馨提醒在動(dòng)漫店接近關(guān)門的時(shí)間，店員需要打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備關(guān)門。店里如果還有顧客，打掃衛(wèi)生也不方便。比較合適的做法是店員通知顧客店鋪要關(guān)門，早點(diǎn)回去休息。這類的話語(yǔ)既能通知到顧客，又能給顧客帶來體貼的感覺。如果有事需要暫停營(yíng)業(yè)幾天，要提前幾天通知顧客，不要出現(xiàn)顧客開開心心地來想來店內(nèi)購(gòu)物，卻發(fā)現(xiàn)店鋪沒開的情況。 3.給顧客提供服務(wù) 開動(dòng)漫店面向的大眾群體，各個(gè)年齡段，各個(gè)職業(yè)的都有，在溝通時(shí)一定要根據(jù)顧客的不同性格進(jìn)行交流。有些顧客喜歡靜靜的挑選，店員可以在顧客不遠(yuǎn)處，顧客有需要時(shí)可以上前進(jìn)行簡(jiǎn)單講解；部分顧客對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)品比較了解，有的時(shí)候不需要店員就能自己挑選產(chǎn)品；另外一部分顧客對(duì)產(chǎn)品不是很了解，就需要店員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解。這個(gè)時(shí)候，就要求店員的耐心細(xì)致了。

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