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做好服務(wù)才是鋁合金門窗品牌的生存之道(圖)

2018-11-14 16:13 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:401

面對大環(huán)境不景氣，我們最重要的還是要把服務(wù)做好。即使鋁合金門窗產(chǎn)品質(zhì)量再怎么好，如果服務(wù)態(tài)度不好，也會流言蜚語滿天飛。服務(wù)能力是一直以來考驗企業(yè)發(fā)展實力的關(guān)鍵。企業(yè)不管是售前、售中還是售后，都必須將服務(wù)落實到位，只有這樣，才能真正做到以消費者為核心。

消費者經(jīng)常被當(dāng)皮球一樣踢來踢去。消費者經(jīng)常碰到錢交完貨品卻不能按照合同時間交貨。很多企業(yè)都是分工明確，各司其職，銷售的職責(zé)就是銷售，工廠自身負(fù)責(zé)生產(chǎn)和運輸，客服只是負(fù)責(zé)售后。消費者購買產(chǎn)品只是接觸到前端的銷售人員，當(dāng)超出其職責(zé)范圍就選擇忽視。造成消費者遇到問題后被當(dāng)成皮球踢來踢去，甚至還要淪為監(jiān)工，督促各部門解決自己問題。甚至還需要到相關(guān)政府部門才能解決自己問題。所以企業(yè)要引以為戒，完善管理制度，設(shè)計專員為單個消費者服務(wù)，從銷售、下訂單、到約定送貨時間甚至后期的產(chǎn)品質(zhì)量問題處理等，讓交了錢的消費者真正享受到該有的服務(wù)。服務(wù)做好贏得消費者信賴，還可以使得企業(yè)品牌知名度上升。

門窗市場經(jīng)常出現(xiàn)消費者售前是上帝，售后卻是無人理的狀態(tài)。每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題想找售后服務(wù)經(jīng)常找不著，很多企業(yè)只是重視銷售而去忽視了服務(wù)，對售后服務(wù)重視程度不夠，于是人員儲備不足夠，導(dǎo)致服務(wù)承若落實不到位。還有就是當(dāng)出現(xiàn)售后問題消費者不知該找誰，是企業(yè)還是經(jīng)銷商?，F(xiàn)在很多鋁合金門窗企業(yè)都是采用經(jīng)銷商負(fù)責(zé)售后服務(wù)制度，但是經(jīng)銷商卻根據(jù)問題又叫消費者聯(lián)系誰誰，這樣的推諉狀態(tài)會讓消費者反感。企業(yè)可以在官網(wǎng)出一則關(guān)于售后服務(wù)的公示，明確售后服務(wù)流程和相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及維修價格。這樣可以更好引導(dǎo)消費者享受產(chǎn)品售后服務(wù)。

鋁合金門窗品牌面對消費者除了要拿出百分百的誠意之外，也要付諸于百分百的實際行動，才能更好的做好市場服務(wù)，才能真正打動消費者。

美之選門窗經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)有一個比較完善的服務(wù)體系來服務(wù)經(jīng)銷商，也得到消費者的一致好評，我們相信，美之選也會更上一層樓。

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