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沙療床加盟店經(jīng)營(yíng)的方式介紹

2018-10-23 17:53 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:356

西域曼莎

投資金額：1-3萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：無(wú)錫綠茵閣健康咨詢有限公司

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對(duì)于咱們沙療床的投資商來(lái)說(shuō)，當(dāng)客戶開(kāi)始進(jìn)行咨詢后，就是沙療床客服人員的主場(chǎng)了。

有人說(shuō)，這個(gè)世界上有兩件事最難：一件事是把你腦袋里的思想裝進(jìn)別人的腦袋，另外一件事是把別人口袋里的錢(qián)裝進(jìn)你的口袋。而銷(xiāo)售客服，就是要同時(shí)把這兩件事完成，能不難嗎？
可是如何才能讓客戶心甘情愿讓你賺他口袋里的錢(qián)呢？首先就是要改變客戶的思想，而如何改變客戶的思想呢？溝通是個(gè)很重要的手段。可以說(shuō)會(huì)不會(huì)成交很大程度上取決于銷(xiāo)售人員怎么和客戶溝通。今天，小七就跟大家一起來(lái)探討一下與客戶溝通時(shí)需要的7種心態(tài)。
一，自卑是最可怕的敵人
作為沙療床的客服人員，一定要相信自己，和客戶溝通時(shí)，不要怕失敗，怕客戶不蒸。客戶不蒸很正常，再牛的銷(xiāo)售，也做不到100%的轉(zhuǎn)化率，失敗是成功之母，好的銷(xiāo)售，都是在失敗中一點(diǎn)一點(diǎn)成長(zhǎng)起來(lái)的。

二，我們和客戶是平等的。
沙療床客服人員不是卑微的工作，更不需要低三下四去求人。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，沙療床客服人員是個(gè)偉大的工作，因?yàn)閺纳朝燄B(yǎng)生館來(lái)說(shuō)，沒(méi)有客服銷(xiāo)售人員，沙療養(yǎng)生館就沒(méi)有收入。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，客服是能夠幫助他解決問(wèn)題的人。就像我們常說(shuō)的，我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，是解決方案。
三，我們的沙療床是最棒的
作為沙療床的客服人員，如果你選擇了沙療養(yǎng)生行業(yè)，那么就一定要相信沙療床是很棒的，否則就不要去從事這個(gè)行業(yè)。你自己都不相信的話，還怎么去說(shuō)服客戶？

四，用熱情快速拉近距離
當(dāng)你用火一般的熱情去對(duì)待客戶時(shí)，哪怕客戶是一塊冰，也會(huì)被慢慢融化。相反，如果你對(duì)客戶冷冰冰，那就算客戶是團(tuán)火，也會(huì)被熄滅。
五，用耐心打消客戶疑慮
我們經(jīng)常聽(tīng)到有些客服人員發(fā)牢騷：“今天又遇到一個(gè)傻瓜……”如果是在背后這樣發(fā)牢騷沒(méi)問(wèn)題，銷(xiāo)售客服確實(shí)是個(gè)壓力比較大的工作，所以適當(dāng)發(fā)泄是沒(méi)有問(wèn)題，但是千萬(wàn)不要把這種情緒帶到工作中去。
當(dāng)面對(duì)客戶傻乎乎的表現(xiàn)時(shí)，一定要有足夠的耐心?？蛻羝鋵?shí)不是真的傻，而是有太多的疑慮，只有當(dāng)我們耐心的對(duì)待客戶，耐心地解答客戶問(wèn)題時(shí)，才能打消客戶的這些疑慮。
六，用包容安撫客戶情緒
“伸手不打笑臉人“，實(shí)在安撫不了客戶的情緒也沒(méi)關(guān)系，但是切記千萬(wàn)不要火上澆油，甚至在客戶本來(lái)沒(méi)有太大情緒的情況下去激怒他，和氣才能生財(cái)。
七，為客戶帶去愉悅心情
充分重視客戶，讓客戶心情愉悅?？蛻粜那槭鏁沉?，自然就愿意買(mǎi)單。