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對(duì)于玩具加盟店而言，“回頭客”是店家顧客中最重要的一個(gè)組成部分，回頭客越多，則玩具代理店的生意也會(huì)蒸蒸日上。而讓顧客感受到玩具店員對(duì)他們的重視，是爭(zhēng)取回頭客的一個(gè)好方法。那么怎樣才能在銷售過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)顧客的重視呢。在此，皇家迪智尼為您總結(jié)出了以下五條服務(wù)話術(shù)，希望能夠幫助玩具連鎖店員在工作中爭(zhēng)取到更多的回頭客。

                                       

  1、承諾話術(shù)
  對(duì)顧客表示“我們將會(huì)為您特別留意您感興趣的這一類玩具”，是玩具店員為爭(zhēng)取顧客成為回頭客而做出的承諾。

通常來(lái)說(shuō)，一位顧客光臨玩具店，購(gòu)買了某種玩具這完全是一種隨機(jī)的消費(fèi)行為，往往很難會(huì)有第二次。但是，如果，如果玩具店員能夠通過(guò)這位顧客瀏覽及購(gòu)買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，并且告訴他玩具店將會(huì)為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實(shí)的一種服務(wù)用語(yǔ)。那么，玩具店很可會(huì)因此而多了一名回頭客。當(dāng)玩具店員對(duì)顧客做出“為其留意同類產(chǎn)品”的承諾的同時(shí)，是給顧客一種心理暗示，說(shuō)明玩具店可以成為他的一種固定資源。

  2、激起購(gòu)物欲望的話術(shù)
讓顧客有再次來(lái)店里消費(fèi)成為回頭客，則必須讓他們對(duì)某種產(chǎn)品有很大的購(gòu)物欲望。因此，玩具店員表示“這類玩具已經(jīng)開(kāi)始有新品上市了，不久就會(huì)降價(jià)。”則能夠成功的激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。
  如果玩具店員知道某種品牌玩具已經(jīng)降價(jià)，非常的物美價(jià)廉，那么當(dāng)然要將這種超值產(chǎn)品推薦給顧客，同其分享您的信息。同樣的，如果您得到了某一類品牌玩具馬上要降價(jià)的消息，您也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的告訴顧客，讓他等待幾天，在價(jià)格下調(diào)之后再來(lái)購(gòu)買。這樣，玩具店員就能夠贏得消費(fèi)者的信任，爭(zhēng)取更多的回頭客。

  3、欲擒故縱話術(shù)
作為玩具店員，當(dāng)你表示“我們這里還沒(méi)有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進(jìn)了一批這種產(chǎn)品，您可以去那里買?！睍r(shí)，能夠激起消費(fèi)者內(nèi)心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費(fèi)者的信任，因?yàn)槿绻婢叩陠T能夠在必要的時(shí)候向顧客推薦其他商家，尤其是與玩具店形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類店鋪，那么，玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。因?yàn)椋婢叩陠T在必要的時(shí)候向顧客推薦其他店鋪，以滿足其具體需求，這將會(huì)讓顧客充分的領(lǐng)略到玩具店特有的真誠(chéng)、信心以及顧客利益和需求至上的工作態(tài)度，那么，有什么顧客會(huì)拒絕在這樣的玩具店進(jìn)行消費(fèi)呢?這種優(yōu)秀的商業(yè)品質(zhì)足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。


  4、關(guān)心顧客話術(shù)
在顧客離開(kāi)或者瀏覽商店時(shí)，可以說(shuō)“我來(lái)幫您……”看似無(wú)用的一句話往往能夠讓消費(fèi)者體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。而這樣的一句話，也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開(kāi)門等狀況下，如果能夠適時(shí)的說(shuō)出這么一舉服務(wù)用語(yǔ)，將會(huì)讓顧客在潛意識(shí)里肯定玩具店員的熱情服務(wù)，并且會(huì)對(duì)玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺(jué)往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。

  5、心理暗示話術(shù)
對(duì)于消費(fèi)者而言，某一類優(yōu)惠活動(dòng)的最終期限是不斷刺激他們消費(fèi)的有效動(dòng)力，因此，“我們的優(yōu)惠只會(huì)持續(xù)要下一個(gè)月的五號(hào)?！边@句話對(duì)他們有很大的暗示作用，會(huì)讓顧客有再次光臨玩具店的沖動(dòng)。因?yàn)橥婢叩陠T告訴他的最后期限讓他意識(shí)到，這種物美價(jià)廉的商品并不多，這種購(gòu)買機(jī)會(huì)也許會(huì)稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動(dòng)也應(yīng)當(dāng)有一個(gè)時(shí)間的期限，明確的告訴消費(fèi)者，這些優(yōu)惠轟動(dòng)并不會(huì)總是保持這么有誘惑力的價(jià)格。通常意義上來(lái)說(shuō)，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。