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根據(jù)世界衛(wèi)生組織關于中國老齡化與健康的最新評估報告，中國人口老齡化進程正在加速發(fā)展，在未來 25 年里，中國 60 歲及以上老年人在全人口中的構成比預計將增加一倍以上，將從 2017年的 17.3%（2.41億）增長到 2040 年的28%（4.02 億）。
 

中國的獨生子女政策所造成的421家庭模式，會讓上有老下有小的80、90后一代備受經(jīng)濟與生活壓力，也將會給社會的醫(yī)療和養(yǎng)老制度帶來嚴峻考驗。

如何提供更好的養(yǎng)老服務，不僅有巨大的社會意義，也將會給很多地產(chǎn)、醫(yī)療等相關服務行業(yè)帶來巨大商業(yè)價值。
 

Continuum設計公司為美國Innovation Learning Network做了一個未來養(yǎng)老院的概念專案，旨在為養(yǎng)老社區(qū)提供未來的服務藍圖與創(chuàng)新方向，或許這也能為目前中國的養(yǎng)老服務業(yè)帶來創(chuàng)新方向與靈感。
 

專案初始，Continuum團隊在加州Palo Alto挑選了兩家老人院做了細致的沉浸式訪談和人類學式調(diào)研，一家是公立的，一家是私立的。
 

透過這些深度訪談，Continuum找到了養(yǎng)老院社區(qū)的普遍性痛點：
 

   老人：隨著朋友們離世，子女忙碌，可以交流的人越來越少。在社區(qū)孤身一人居住，腿腳不變，無法出門走動，很孤獨。

   員工：每一個老人的需求與偏好都不同，為了更好照料他們，需要記住他們很多生活和病患細節(jié)，非常辛苦。有時，付出還不受認可，周圍員工離職率很高，每次有人跳槽，都會帶來很多工作銜接上的困難。

   設施：很多設備與系統(tǒng)并沒有充分考慮到老人、員工與訪客的需求，造成了很多不便。

同時，我們發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院對不同狀況的老人都沿用同一套流程和方式照料，并沒有考慮每個老人的具體需求和個性差異。并且，養(yǎng)老院只單純根據(jù)老人們目前的身體狀況及醫(yī)療需求來劃分住房醫(yī)療資源，而不是根據(jù)他們對未來的規(guī)劃與目標來劃分。
 

根據(jù)老人訴求，我們把老人們的目標與愿景也放進參數(shù)，以便養(yǎng)老院重新區(qū)分社群和資源。
 

我們把老人分成了四種類型：
 

   獨立型：大部分時間能獨立生活，只是偶爾需要些服務。

   堅持型：能不斷經(jīng)由鍛煉，維持身體健康和照料自己的能力。

   康復型：身體疾患，正在康復中。

   照料型：需要大量的醫(yī)療與生活照料。

根據(jù)用戶洞察，我們找到了養(yǎng)老院未來改造的三大基本點：
 

   1. 對內(nèi)：穩(wěn)定的家+個性化社區(qū)——實現(xiàn)從個人到社區(qū)的重新構造

   2. 服務：全方位的生活服務，而不單單是醫(yī)療

   3. 對外：與外界真正互聯(lián)溝通——打破養(yǎng)老院禁錮幽閉的環(huán)境

一、穩(wěn)定的家+個性化社區(qū)
 

規(guī)劃個人空間
 

有些老人需要高頻的照料，很難把醫(yī)護和生活空間隔離開，另一些老人卻不希望住房縮小。
 

在空間上（見下圖），養(yǎng)老院四周依然可以是獨門獨院的房子，房子里保留養(yǎng)花草的地方，因為不少老人喜歡種植花草蔬果。每棟房子通過一扇門，就可以走進養(yǎng)老院隔間，用來進行醫(yī)療等需要隱私的服務，而走出隔間，便是養(yǎng)老院公共社交場合。
 

通過這樣的空間層次設計，老人們既可以享受獨門獨院的清凈，尊重隱私的醫(yī)療，又能輕松與其他老人互動。

以餐廳為中心
 

餐廳中間的飯桌特意被設計成長條三邊（見下圖），以便于人流暢走動，參與其他人的對話和社交。除了中間的大餐桌，周圍也陳設著小飯桌與沙發(fā)，以便于老人們單獨對談社交。左側公共廚房提供食物，邊側角落里也有雜志和書架陳列。

自由建立自己的家
 

目前大部分養(yǎng)老院內(nèi)的居住空間狹小，容不下東西，一有家人來訪就住不下了。
 

如下圖所示，如果在養(yǎng)老院外圍保留獨門獨院的房子，老人便可以隨時構建自己想要的居住環(huán)境。玻璃天花頂提供了足夠的自然光，房子里小巧的空間可以迅速轉(zhuǎn)換成床，方便來訪客人過夜。滿屋的綠色植物、書架、家人合影，提供了溫馨的小屋。
 

老人們甚至還可以足不出戶用VR看診和娛樂。

二、全方位服務，不單只是醫(yī)療
 

服務個性化
 

老人的生活服務不應該單純圍繞醫(yī)療，他們是完整的有豐富人生體驗與回憶的人。我們設想了一位74歲的老人Rita，她有些小浪漫，喜歡涂指甲，但不好意思對看護員工說。
 

我們給她佩戴上了智能手環(huán)，她便能隨時把這些愛好、生活習慣、身體病患等細節(jié)都輸入其中，跟看護人員的智能手表無縫鏈接，一鍵便能預約安排美甲、醫(yī)療、訂餐等個性化服務。

即時連接家人
 

很多老人都由子女照顧生病與醫(yī)療手續(xù)，如果子女不在身邊或聯(lián)系不到，就會造成醫(yī)療看護中由于資訊不足導致的各種問題。
 

通過整合數(shù)位系統(tǒng)，家人、養(yǎng)老院員工、醫(yī)生、護士都能輕松輸入她的身體健康狀況及生活細節(jié)，讓每個人都能一目了然她的身體狀況，通過智能設備，還能即時連接家人。

嵌入隱性設備
 

目前養(yǎng)老院的室內(nèi)設計更類似醫(yī)院，而不是家的感覺，這讓老人時時有一種垂垂老矣的心理頹廢感。
 

我們設想的未來養(yǎng)老院場景中，包括了智能扶手，可以即時檢測心跳或者其他健康指標;智能壁紙，可以讓看護人員快速查看到周圍老人與訪客的分布;智能鎖柜，在每個老人的房間旁，打開鎖柜，即可能獲取老人的各種個人生活與醫(yī)療信息，便于看護人員及外來的醫(yī)生護士快速了解情況;在房間里，帶上AR Oculus，還能遠程與醫(yī)生看診溝通。

三、與外界真正互聯(lián)溝通
 

讓住戶選擇
 

目前，養(yǎng)老服務都根據(jù)看護的類別來劃分老人，而忽略了老人們的實際需求。
 

有些老人希望跟同齡人生活在一起，比如希望跟同一年大學畢業(yè)的老人共同生活，因為有相似的時代回憶;有些人希望跟同樣愛吃披薩的志同道合的「吃貨」友人共同居住等等。我們還設想了一個智能環(huán)城地鐵，地鐵不僅提供交通，還能提供必要的醫(yī)療藥品供應的服務。

鼓勵出行
 

很多老人因為腿腳不便，沒有辦法在社區(qū)自由活動，所以，我們構想了專門的老人大巴，帶他們自由穿梭于城區(qū)，可以去學校接下課的孫子，跟子女們一起小住幾天，結伴去喜歡的餐館吃飯、買藥、買衣服，等等。

這不是你最后一個家
 

對很多老人而言，養(yǎng)老院就是臨終前最后一個家，他們因為擔心自己的身體狀況，不敢出遠門，困頓在養(yǎng)老院。
 

Continuum構想了與其他國家的養(yǎng)老院聯(lián)網(wǎng)，可以讓老人們遠渡重洋，在老之將至時，依舊能在他國安全無憂地享受旅游、交友、醫(yī)療保健，好好享受人生盡頭的美好歲月。
 

我們也歡迎從業(yè)人員跟我們一起探討如何打造「以人為本」的養(yǎng)老服務，讓老人們在養(yǎng)老院感受到家的溫暖，同時實現(xiàn)商業(yè)價值。