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開美容院如何做客情維護(hù)？(圖)

2018-07-23 16:33 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:673

世紀(jì)康園美容美體

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：鄭州嘉百惠商貿(mào)有限公司

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做美業(yè)開門店，我們總在感慨留客難，總在嘆息和顧客的關(guān)系無法更進(jìn)一步，那需要做到怎樣的客情關(guān)系才算是合格?今天世紀(jì)康園品牌美容院加盟小編和大家講講如何維護(hù)好客情的辦法。

開美容院如何做客情維護(hù)？（圖）_1

細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶“暖心”!

想讓客戶暖心，要做到以下幾點(diǎn)：

惦記顧客：記錄顧客基本情況，隨口能說出客戶基本情況，尤其知道客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂、膚質(zhì)、要解決的皮膚問題以及身體狀況。對于vip客戶更需要做到這一點(diǎn)，不只是記錄客情關(guān)系檔案而已，是隨口說出，熟記于心。

及時互動：及時地把市面上一些商品變動的信息轉(zhuǎn)達(dá)給顧客。美容院促銷活動開展前期，給顧客打電話邀約，在有大型活動時，一定要盡可能地為顧客謀求真正的實(shí)惠，而不是只惦記著怎樣多忽悠點(diǎn)銷售額!

禮尚往來：當(dāng)美容院有贈品的時候，盡可能給顧客申請一份。

堅持溝通：日久生情，感情這種事情是人最難割舍的，你和顧客建立良好的客情就不成問題了。

基本上，做到了以上這些，門店的客情管理就不會差了。另外，菩院長再送一首好記的口訣給大家：

做弱者，莫強(qiáng)勢;寧做傻，勿做精;說好話，要誠信;他人言，仔細(xì)聽;送禮物，要精心;多奉獻(xiàn)，少索取。用真心，做客情。

開美容院如何做客情維護(hù)？（圖）_2

樹立專業(yè)謙和的形象讓客戶“放心”!

首先我們需要給顧客留下好的第一印象：當(dāng)顧客進(jìn)店首先想看到的是你的微笑和立即送過來的問候，在加上你非常引人注目的妝容。你要給顧客一個好印象，這樣人家才會記住你，才會對你日后所做的事情記在腦子里!

第二我們要做好本分、讓客戶感受真實(shí)：這是非常重要的一點(diǎn)。很多客戶對于美業(yè)人的惡劣觀感往往從夸張的言語和多次上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷而來。因此，美業(yè)經(jīng)營者一定要做到：不做超出自己職權(quán)外的許諾、事事有回音、堅持不忽悠。要知道，所有人都喜歡真實(shí)、踏實(shí)的感覺。

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