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養(yǎng)生會(huì)所連鎖加盟 300家連鎖店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)(圖)

2018-05-09 09:59 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:271

璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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對(duì)于任何一家養(yǎng)生館的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我們用了九牛二虎之力進(jìn)行營(yíng)銷方案的策劃，舉辦大型的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，都是為了一個(gè)目的——拓客，客戶是養(yǎng)生館生存發(fā)展的基石，如果失去了客戶，所有的一切都是空談。不過(guò)在有時(shí)候，明明有拓客進(jìn)店，可是為什么還是有缺客的情況呢?其實(shí)有很大的一部分原因是因?yàn)椤疤艨汀薄?/span>

養(yǎng)生會(huì)所連鎖加盟300家連鎖店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（圖）_1

挑客是養(yǎng)生館存在的一顆大毒瘤，在養(yǎng)生館內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有顧客的分類，最常見(jiàn)的就是ABC類顧客，這樣的分類會(huì)直接導(dǎo)致員工在潛意識(shí)里對(duì)顧客產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的顧客更容易出單。這種現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響?zhàn)B生館的經(jīng)營(yíng)。
挑客會(huì)造成對(duì)顧客的傷害，這是現(xiàn)在美業(yè)里面普遍認(rèn)同的事情，因?yàn)檫@不僅僅是美業(yè)的通病，而是很多行業(yè)的詬病。為什么美業(yè)在早期有傷客事實(shí)卻沒(méi)有對(duì)顧客造成傷害呢?主要是因?yàn)閭褪菃畏降模粋Φ囊环讲⒉恢?，今日不同往日，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訊息發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道非常之多，傷客的問(wèn)題也就會(huì)暴露無(wú)遺。
既然明知道傷客會(huì)透明化，但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢?實(shí)際上養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)者也意識(shí)到對(duì)顧客的傷害不是很好，就進(jìn)行了一些變相的活動(dòng)或者是沙龍會(huì)，甚至是提升養(yǎng)生師的服務(wù)技巧，但是無(wú)論怎樣，美業(yè)里面總會(huì)有這樣的怪圈，員工依然會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行挑選，對(duì)顧客有區(qū)別對(duì)待。
走訪過(guò)很多連鎖加盟店，在里面調(diào)取了一些顧客檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是顧客檔案管理冊(cè)會(huì)有厚厚的一沓，里面記載了所有來(lái)養(yǎng)生館做護(hù)理的記錄，但是擁有詳細(xì)記錄與分析的確實(shí)少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類記錄，優(yōu)質(zhì)的顧客進(jìn)行詳細(xì)記錄。
實(shí)際上這種現(xiàn)象的發(fā)生，與管理者有很大的關(guān)系，在養(yǎng)生師入職進(jìn)行銷售培訓(xùn)的時(shí)候，就簡(jiǎn)單的給養(yǎng)生師做了顧客分類管理的說(shuō)明，抓主要客戶或者說(shuō)是容易成交的客戶，這樣無(wú)疑為養(yǎng)生師在之后的工作中對(duì)待客戶有一個(gè)分類定位。
挑顧客無(wú)疑會(huì)造成養(yǎng)生館莫大的傷害，最直接的就是影響業(yè)績(jī)，另外就是不利于養(yǎng)生館良好工作氛圍的開(kāi)展。其中最主要的危害有三點(diǎn)：A、主觀對(duì)客戶的認(rèn)知錯(cuò)誤，造成大客戶買小單，并不是每一位客戶都愛(ài)顯擺，養(yǎng)生師也并不會(huì)百分之百的看準(zhǔn)客戶潛力;B、客情差，小客戶難成交，小單不愿意做，在服務(wù)上會(huì)打折扣，造成顧客不滿意，難成交;C、主動(dòng)放棄、為不成交找借口，對(duì)小單不感興趣，工作沒(méi)有積極性，自然不能成交，為了對(duì)上司有交代，從客戶身上找原因。
顧客是養(yǎng)出來(lái)的而不是挑出來(lái)的。顧客對(duì)養(yǎng)生館滿意之后自然會(huì)有成交，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)客戶還是出單單價(jià)少的客戶，都需要認(rèn)真做好服務(wù)，要知道任何一次的服務(wù)都是為下一次的消費(fèi)在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞毛病吧!

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