對于追求美的客人來講,大多洗頭吹發(fā)來投石問路,尋求是否有消費安全感.接下來,才會嘗試剪 發(fā),以確定設(shè)計師的技術(shù)水準(zhǔn),通過之后,在決定燙發(fā),染發(fā),護發(fā)這類復(fù)雜而高消費的項目.
因而,自然的消費順序變成洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā),由于多數(shù)設(shè)計師都很少接受專業(yè)的教導(dǎo)引誘就逐漸被客人引導(dǎo),被動到底.以這個順序來看,有多少人可以經(jīng)過洗,剪,燙這些層層考驗設(shè)計師技術(shù)及綜合能力考核關(guān)卡,留存下來,后面的染,護項目就更是沒有了.
從綜合分析,客人因燙發(fā)流失的機率最高,原因是過程復(fù)雜,時間長,消費高,付出的多自然要求就更高了.那么只要將消費順序改一下,便可以盡量減失了:洗剪與燙染.將護發(fā)擺在前面,即符合現(xiàn)代人的發(fā)質(zhì)(損傷發(fā)質(zhì)多),又可以提高再次燙發(fā)的質(zhì)量,并且客人因護發(fā)而流失的少之又少.
一:洗發(fā)消費分析
屬于生活消費,所以價格不可以太高,以洗發(fā)作為吸引客人進門的條件,再以吹發(fā)讓客人留下來,雖然利潤少,但是可以縮短洗發(fā)時間,減少程序,這樣客人不會因趕而消費其他項目,更加不會養(yǎng)成習(xí)慣,認為這兒是洗發(fā)店,即使客人不習(xí)慣也可以趁機告訴客人,“我們這晨真正的特色,是專門來剪發(fā),燙發(fā).”
二:剪發(fā)消費分析
屬于生活必需消費,因為客人對剪發(fā)消費的感性較高,消費周期比燙發(fā)要長,所以消費價位方面,一旦確定,不會因價格便宜而流失.客人一旦敢把頭發(fā)交給你剪,那么,為了使剪出的效果更好,維持更久,更方便打理、燙發(fā),染發(fā)的機會就更大了.
三:燙發(fā)消費分析
燙發(fā)消費,對于目前的消費者來講,是一項矛盾的消費項目,中國人的頭發(fā)特質(zhì)是粗、硬、燥、面部多屬于平面感強,如果不燙發(fā),第一很難改變造型,不好打理;第二是直發(fā)無法增加面部的動感.從消費者的角度看,燙發(fā)的消費太高,(因此而又聯(lián)想到會傷發(fā)質(zhì)顯成熟),如果一年只燙一次最多能保持3個月,燙四次,又太奢侈了,雙擔(dān)心花了這么多錢,浪費這么多時間,不知能換回什么樣的效果,(出于安全考慮,)猶豫不定.設(shè)計師卻不會在客人的立場去分析,又無法準(zhǔn)確判斷客人的消費標(biāo)準(zhǔn)和能力,為了說服客人就采用過“高承諾”的方式,(燙發(fā)不傷發(fā),燙一次可以保持半年,燙過的頭發(fā)不需打理等),只顧今天,不管明天,試問,現(xiàn)在的設(shè)計師,手上燙發(fā)的回頭率有多高?
又有多少燙發(fā)客人感覺真正是物有所值呢?恐怕,不是一燙不回頭,就是燙發(fā)機會越來越少,燙發(fā)的消費標(biāo)準(zhǔn)越來越低,甚至有“一朝被蛇咬,十年怕草繩”的感覺,不過這也難為設(shè)計師們,以前只是學(xué)剪發(fā),并沒有研究專業(yè)燙發(fā)和心理學(xué)呀.
其實,要想改變也不難,多學(xué)習(xí)燙發(fā)知識,以合理的收費,每次少一點,多燙幾次,兩全其美.給予適度的承諾,用責(zé)任心和良好的燙后服務(wù),就完全可以如愿以償.古人云:君子愛財,取之有道.
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