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對(duì)于美發(fā)店來說，美發(fā)師應(yīng)成為行業(yè)的主角。相信每一位美發(fā)店老板都清楚一個(gè)優(yōu)秀的美發(fā)師對(duì)于美發(fā)店的作用。但如何對(duì)美發(fā)師進(jìn)行有效的管理，提高她們工作的積極性，并有效地防止人才流失，始終是絕大多數(shù)美發(fā)店的“心頭之痛”！
那么怎么樣解決這樣的問題呢？這也許是在座各位非常關(guān)心的。我的建議就是：美發(fā)店人事管理應(yīng)該做到“寬嚴(yán)相濟(jì)”！
何謂“寬嚴(yán)相濟(jì)”呢？即“待人以寬、執(zhí)法必嚴(yán)”，就是說要制定規(guī)范的管理制度，在嚴(yán)格執(zhí)行的前提下，用感情留住人。
我先說“嚴(yán)”；
不管是一個(gè)新開的美發(fā)店還是經(jīng)營了一段時(shí)間的美發(fā)店，都應(yīng)該制訂出一套適合美發(fā)店自身特點(diǎn)的管理制度，行業(yè)中因?yàn)楣芾聿簧茖?dǎo)致的發(fā)展滯后、人員流失、停業(yè)歇業(yè)的現(xiàn)象不勝枚舉。但有相當(dāng)多的美發(fā)店老板或經(jīng)營者因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、缺乏管理知識(shí)等各方面的原因，無法為美發(fā)店制訂出一套切實(shí)可行的管理制度來，這就需要她們從以下幾個(gè)方面來具體操作：
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理方面的知識(shí)，參照行業(yè)特點(diǎn)，活學(xué)活用。
2、向行業(yè)中經(jīng)營狀況良好的同行學(xué)習(xí)，汲取成功的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3、結(jié)合自身的美發(fā)店的現(xiàn)狀和需要，結(jié)合原有的經(jīng)驗(yàn)積累。
在此基礎(chǔ)上，美發(fā)店可以制訂出一系列的規(guī)章制度，包括人事章程、工作守則、儀容儀表制度、預(yù)約制度、輪籌服務(wù)制度、顧客咨詢管理制度、會(huì)計(jì)制度、衛(wèi)生制度、貨品管理制度、競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定、獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核晉升制度等，而且，美發(fā)店還應(yīng)該就美發(fā)師的技術(shù)操作制訂出一個(gè)嚴(yán)格的技術(shù)流程。

當(dāng)然，也有很多美發(fā)店都有相應(yīng)的管理制度，但為什么依然管理混亂呢？
1、制度是死的，情況是不斷變化的，制度不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要；
2、雖然制訂了制度，沒有具體的責(zé)任人來執(zhí)行制度，制度淪為一紙空文；（穿插執(zhí)行的故事，外國公司收購了中國的一家公司，什么都沒有改變只是不折不扣地執(zhí)行了原來公司的各項(xiàng)制度取得很好發(fā)展；市歌收購軍星但是后來依舊失敗的案例等；你的制度是不是根據(jù)你的美發(fā)店的實(shí)際情況制定的？
所以，作為一個(gè)美發(fā)店的經(jīng)營者，應(yīng)該從制訂制度與嚴(yán)格執(zhí)行制度兩個(gè)方面入手，明確責(zé)任人，使管理切實(shí)、有序、持續(xù)地進(jìn)行。
什么是“寬”呢？
如何“待人以寬”？很多美發(fā)店的老板或經(jīng)營者無法把握這個(gè)尺度。目前我們的美發(fā)店肯定會(huì)存在下面的幾種情況，大家看看自己的店里是不是也有這樣的時(shí)候?。?/span>
1、老板以投資者自居，對(duì)待員工態(tài)度粗魯，認(rèn)為給錢做事，天經(jīng)地義，毫無情面可言，員工始終只有一種打工的心態(tài)。
2、老板與員工“打成一片”，對(duì)員工聽之任之，雖然相處“洽洽”，但無法真正形成一種凝聚力，員工犯了錯(cuò)誤也　3、老板情緒波動(dòng)大。美發(fā)店效益好時(shí)，老板心情也好，對(duì)員工笑臉相待；效益不好時(shí)就情緒低落，對(duì)員嚴(yán)厲對(duì)待，甚至無事找事，動(dòng)輒罵人。
以上三種情形都會(huì)導(dǎo)致美發(fā)店缺乏和諧積極的氛圍，客源不斷流失，美發(fā)師不斷流失，生意最終做不下去。因此，在堅(jiān)持執(zhí)行制度的前提下，如何與員工進(jìn)行有效的溝通，與她們交上朋友，讓她們感覺無論出于何種目的來美發(fā)店打工都能收到更好的效果，“待人以寬”是一個(gè)非常有效的方法。

一、用好經(jīng)濟(jì)杠桿，利益留住人。根據(jù)美發(fā)師的工作情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并參照當(dāng)?shù)氐男劫Y水平，讓她們的收入能夠得到保障并不斷有提升的空間。
二、與員工交朋友，感情留住人。美發(fā)店的老板或經(jīng)營者應(yīng)該經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解其工作情況、心理狀態(tài)，并在員工生日的時(shí)候送上一份禮物，讓員工有一種“大家庭”的感覺，還可以在節(jié)日舉辦形式多樣的聚會(huì)，讓員工有一種集體歸屬感。
三、多讓員工提建議，培養(yǎng)她們的“主人翁”意識(shí)。讓員工經(jīng)常性地站在美發(fā)店的角度去思考問題，并為美發(fā)店的經(jīng)營出謀劃策，讓她們有一種“美發(fā)店是我們的美發(fā)店”的意識(shí)。
四做好終端美發(fā)店的運(yùn)營管理、開展經(jīng)常性的培訓(xùn)活動(dòng)，包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、技術(shù)技能、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧等各個(gè)方面的內(nèi)容，不但提高他們的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)能力，讓她們有成長的空間。讓你的員工知道她在你的企業(yè)里不僅僅能賺到錢，更重要的是能夠?qū)W習(xí)到她們受用終生的知識(shí)。
五、開展經(jīng)常性的批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，可以發(fā)動(dòng)美發(fā)師找自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，找美發(fā)店的優(yōu)、劣勢(shì)，找美發(fā)店的治院良方，所謂集思廣益，對(duì)美發(fā)師個(gè)人、對(duì)美發(fā)店都有極大的幫助。
當(dāng)然了，關(guān)于人事管理包括很多內(nèi)容，如員工的招聘、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)、發(fā)掘人才、激勵(lì)機(jī)制、懲罰制度、辭退等等很多，由于時(shí)間關(guān)系就不能夠和大家一一去談了。
總之，在美發(fā)行業(yè)不斷迅速發(fā)展的大形勢(shì)下，如何保障美發(fā)店的利益，促進(jìn)美發(fā)店的發(fā)展，回避經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)？都需要美發(fā)店老板或經(jīng)營者在管理美發(fā)店的過程中切實(shí)注重“人”的因素，把握好管理的“度”，“寬嚴(yán)相濟(jì)”，這樣才能為贏得市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。