中國(guó)是有著根深蒂固的培養(yǎng)關(guān)系習(xí)俗,俗稱“關(guān)系”。事實(shí)上,沒有正確的關(guān)系,某些種類的營(yíng)業(yè)額將根本無法兌現(xiàn)。中國(guó)的發(fā)型師以關(guān)系發(fā)展的技能引以為豪,但不幸的是,大多數(shù)發(fā)型師的業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了錯(cuò)誤的關(guān)系上。
即使他們建立了的正確的權(quán)利關(guān)系,但是還有其他的標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功的顧客管理。這些是:
盡可能在一個(gè)大顧客上培養(yǎng)許多關(guān)系,但最重要的根深蒂固的影響力,并需要知道到其根深蒂固的嗜好和方法;
通過你和顧客的關(guān)系,了解長(zhǎng)期和短期目標(biāo),并找出如何可以幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);例如每月2次的剪發(fā)和2-3月一次的燙染以及每周一次的護(hù)理等業(yè)務(wù)目標(biāo)。
由于您沒有無限的時(shí)間和資源,優(yōu)先考慮的行動(dòng),將給你帶來最佳的成果。
一個(gè)大顧客管理的關(guān)鍵目標(biāo)是與該顧客一起發(fā)展適合顧客的專業(yè)業(yè)務(wù)。許多發(fā)型師僅僅是靠嘴甜、恭維等方法來維持顧客好感來營(yíng)造關(guān)系,他們什么也不做,要么發(fā)展顧客再消費(fèi)或要求她如何如何,要么在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中保護(hù)她,抨擊同行如何如何差。
為了與您的大顧客一起發(fā)展您的業(yè)務(wù),則必須先了解他們對(duì)頭發(fā)的需求,然后設(shè)法增加或創(chuàng)造價(jià)值為您的顧客。但是你不得不記住你在有限的時(shí)間,和其他資源的情況下您還有其他顧客需要去關(guān)注。
誰是你的大顧客呢?
由于在管理大顧客上將有相當(dāng)大量的精力和資源利用,您可能會(huì)想要確定哪些顧客的資格夠成為大顧客。在大多數(shù)情況下,許多發(fā)型師來鑒定誰向他花費(fèi)的錢最多的人就是大顧客。然而,可能有一些顧客消費(fèi)的很多,但他壓榨你的價(jià)格低于成本,并且老是抱怨你欺騙了她。你不想這些顧客成為你的大顧客,對(duì)不對(duì)?
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