顧客到美容院,是去接受美容服務(wù)、放松身體和心情的?!痉枷砻廊菰杭用恕孔鳛槊廊莘?wù)的直接提供者,美容師的手法要保持專業(yè)、嫻熟、細(xì)致,給客人一種舒 服、放松的感覺(jué)享受,這是最基本的要求。而為了提供更好的服務(wù),美容連鎖加盟店就需要在細(xì)節(jié)上下工夫了。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。美容院加盟哪家好
1.美容師在給顧客溝通的過(guò)程中,能了解到顧客的愛(ài)好,知道顧客喜歡什么,討厭什么,甚至忌諱什么,并把這些東西記在心上,在以后和顧客聊天時(shí),就會(huì)很容易給顧客制造輕松愉悅的環(huán)境。
2.顧客選擇美容院首先關(guān)注的是美容院的環(huán)境和氣氛。只有環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門的要求,才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為,才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。
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3.很多美容連鎖加盟店在打造服務(wù)的時(shí)候,太過(guò)看重銷售,以至于美容師也擔(dān)負(fù)著業(yè)績(jī)的壓力,需要向顧客推銷美容院的產(chǎn)品。但是作為顧客享受和放松的場(chǎng)所,這部分銷售型的美容師或者是美容院的美容顧問(wèn),應(yīng)掌握好美容院銷售的度,不要讓顧客有不好的感覺(jué)而產(chǎn)生抵觸心理。
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