在很多美發(fā)店和發(fā)廊或是美發(fā)學(xué)校迎賓沒等你進(jìn)門,就來一句:歡迎光臨,里面請,繼而鞠躬,誠心致意,讓你覺得欠下情義。這種服務(wù)方法很得顧客的歡心。有的發(fā)廊從中得到啟示,開口閉口地“謝謝你”不僅擴(kuò)大了顧客群,而且培養(yǎng)了感情。

有位發(fā)型師業(yè)績一直很好,他的訣竅是在各種不同場合審時(shí)度勢地反復(fù)使用一句話,“謝謝”“小姐你一定知道,這種發(fā)型最近很流行。”對方隨便回答:真的嗎? “謝謝你!”那么你是否要試試看,發(fā)型很適合你的臉形,謝謝。
其實(shí),高明的發(fā)型師不止這一位,社會上許多人往往為了對方的態(tài)度十分慎重地說:“謝謝你”。即使對方的態(tài)度十分冷淡,也表示“你肯聽我說的話,真的謝謝你。”有時(shí)顧客只是隨便遛遛,老板也說“感謝你光顧本店”顧客自然產(chǎn)生好象欠了什么的感覺。就人的感情來說,對外界的誠懇和熱情是很敏感的。當(dāng)心理上有了虧欠感覺時(shí),就會想辦法來彌補(bǔ)。產(chǎn)生虧欠心理,心理抵抗力就會減弱或消失。
人們常常說和氣生財(cái),對于彬彬有禮,禮貌非凡的服務(wù)員,任何一個(gè)人都無法把他拒之門外,有的顧客主動接受,有的顧客主動還清虧欠??傊\心致謝會讓許多人慷慨解囊,會使許多人萌發(fā)同情心。誠心致謝是一種心理投資,這不需要很大代價(jià),卻能收到極好的效果。
這是一個(gè)重要的經(jīng)營宗旨,可以帶來許多意外的好處:新的副業(yè),新的相關(guān)產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。
完成這一經(jīng)營宗旨的最佳做法,是有創(chuàng)造性的考慮自己的技術(shù)和服務(wù)。要自問這樣的話:“我們除了出售這種技術(shù),還可以提供什么附加的服務(wù)?”
這方面的例子,如某發(fā)廊設(shè)咖啡廳,上網(wǎng),向在店內(nèi)消費(fèi)的顧客提供咖啡。茶和糖果,兒童食品,照相館提供肖像制作,健身中心銷售維生素和其他美容營養(yǎng)品,五金店提供安裝服務(wù),雜貨店提供運(yùn)送服務(wù)等。
聰明的發(fā)廊老板你還能想出許多其他搭售或其他配套服務(wù)的例子,這些提供方法來源于發(fā)廊中的第一線工作人員。你可以從他們那里得到很多建議。

要經(jīng)常問問自己“我們美發(fā)店發(fā)廊現(xiàn)在可以提供何種新的項(xiàng)目?但是,要記住不能僅僅是在物質(zhì)上提供更多的服務(wù)。許多發(fā)廊往往只注重設(shè)備,外觀上的改進(jìn),如賓館會在顧客的枕邊放上鮮花,免費(fèi)代顧客停車,代顧客洗車時(shí)奉送至少10加侖的汽油,這些服務(wù)的確很好,但同時(shí)還必須從服務(wù)態(tài)度,有服務(wù)質(zhì)量方面著手。
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