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美容院管理之細節(jié)決定成敗

2018-01-25 14:51 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:285

奧美蘭薇美容

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢奧美蘭薇生物科技有限公司

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古語有云：見微知著。小事成就大事，細節(jié)成就完美。美容院作為服務行業(yè)，在細節(jié)的處理上是關(guān)鍵，服務行業(yè)作為一項特殊的行業(yè)，要最大程度上要保證服務質(zhì)量，細節(jié)就顯得尤為重要。服務質(zhì)量的保障，不僅僅是讓顧客有良好的視覺享受，還要保證顧客心理上的滿足和愉悅。接下來，奧美蘭薇美容院加盟專業(yè)老師從房間和廁所這兩個方面的細節(jié)為例，對美容院細節(jié)的管理做出簡要的指導。
【房間】
首先，顧客來到美容院做護理，主要的活動范圍就是房間，可見房間細節(jié)處理的重要性不言而喻。因此，對房間細節(jié)的處理也一定是重中之重。
第一，房間的命名。美容院的每個房間要用精油的名字命名，譬如：玫瑰，伊蘭，薰衣草等，同時每個人房間的裝修風格也要獨具特色，這個要根據(jù)房間的命名來裝修，例如，用薰衣草命名發(fā)房間響應的就要用紫色系列的顏色。
第二，家具擺放。美容院的貴賓房必須具備這幾項家具，沙發(fā)、茶幾、洗浴桶必可不少。同時擺放上鮮花，能給房年帶來特有的香味，從而提升整個房間的檔次。
第三，氛圍。如上文所說的，每個房間有獨特的裝修風格，同樣的對應每個房間的裝修風格，每個房間也要用對應色系的，有格調(diào)紗來裝飾。另外房間的燈光要柔和，鏡子要用精裝，確保房間的毛巾要干凈、整潔、沒有味道，床一定要柔軟舒適。
第四，在顧客做護理的同時，可同時放上舒緩、柔美的輕音樂，讓顧客徹底放松。整個服務過程要讓顧客有一種公主與皇后般的待遇。
【洗手間】
衛(wèi)生間雖說沒有房間那樣舉足輕重，但是如果美容院在衛(wèi)生間上的細節(jié)處理得好，無疑是錦上添花，讓顧客更加滿意。因此對衛(wèi)生間的細節(jié)處理也不能忽略。顧客對衛(wèi)生間的感受也很重要，衛(wèi)生間是讓顧客心理和生理都放松的地方。
第一，也是最基本的一點，要保持干凈整潔、沒有任何異味，，洗手臺旁邊要放洗手液和手抽紙，當然也可以放一些存白色的消毒毛巾，毛巾旁邊要寫上“已消毒，請放心使用”的字樣，下要有垃圾桶。
第二，洗手臺旁邊可以放一些綠色的植物，即可凈化空氣，營造氛圍。至于廁所的設計，可以在墻弄一個些色彩好看的文化字符，譬如用五顏六色的小圖片做一些產(chǎn)品或美容院的文化裝飾在上面，當然也可以根據(jù)不同的季節(jié)做一些色彩圖片，還可以在馬桶邊旁邊放一些與女性健康，生理有關(guān)的雜志，手紙也要用好看的掛飾裝飾起來，以突出美容院整體個性和氣氛；
最后，可以在廁所點上一些香薰燈，還可以放一些柔緩的輕音樂，同時燈光也一定要柔和，這樣會顯得皮膚白皙，顧客看起來更好看。注意事項：廁所的臺階要注意采用要有防滑的設計，可以鋪防滑墊，建議蹲式馬桶。

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