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沙灸加盟店業(yè)務員千萬別為了贏在嘴上而輸了業(yè)績(圖)

2018-01-08 15:02 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:253

在行業(yè)中，面對顧客生氣的時候，對于美容師有這么一句話：千萬不要贏在了嘴上，而輸在了業(yè)績上!顧客生氣的原因分為很多種，專業(yè)的美容師，他們不會把顧客的生氣當做是針對自己，而是運用自己的聰明才智去積極的化解。這篇文章將為各位新手美容師整理在應對顧客生氣時候的七大妙招，能夠幫助你積極解圍，一定要牢記于心!沙灸加盟：

妙招一：了解顧客生氣的真正原因

有時候顧客生氣美容師感覺莫名其妙，其實是沒有了解真正背后的原因。這時候一定要保持冷靜，問問客戶是服務沒有做到位還是他們覺得你的店鋪并沒有給到應有的承諾或者是其他原因。這時候切忌火上澆油，這種做法極為不明智。

妙招二：認真分析問題

美容師要學會獨立分析顧客生氣的原因所在，是因為事實確實如此，例如產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)還是顧客的情緒導致，或者說顧客對我們的服務非常失望等等。

妙招三：學會傾聽，不要打斷顧客說話

俗話說，“傾聽”是世界上最難學會的一門藝術(shù)。美容師要給顧客留下迫切想要傾聽他們訴說的印象，而不是想方設(shè)法去打斷。

妙招四：做到迅速回應

在聽完顧客的訴說之后，一定要快速判斷當下有沒有什么是能夠立即采取的行動，而不是去追究事情的起因。

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