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美容院加盟店怎么才能做好售后服務(wù)

2018-01-06 16:25 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:373

雅致軒美容美體

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州雅致軒商貿(mào)有限公司

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售后一直是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，美容院作為服務(wù)行業(yè)，至始至終要以貼心的服務(wù)去對(duì)待每位顧客。比如：顧客來美容院做美容，在美容師的護(hù)理后，效果一般要經(jīng)過一段時(shí)間才會(huì)慢慢體現(xiàn)出來。如果顧客的皮膚變好了，那么她一定會(huì)向周邊的朋友介紹你的美容院，這樣美容院的口碑慢慢積累起來了，就會(huì)有新的顧客進(jìn)來。只要堅(jiān)守給顧客提供貼心的服務(wù)，就能體現(xiàn)美容院的品牌價(jià)值。同時(shí)美容院售后服務(wù)也是最重要的
顧客來美容院做美容，一般要分幾個(gè)療程才能做到想要的效果。所以顧客關(guān)心的是售后，加盟品牌的好處就是售后有保證，如果是產(chǎn)品的原因，美容院可以之間聯(lián)系廠家給予做相關(guān)的處理。既能節(jié)省經(jīng)營(yíng)者的花費(fèi)還能節(jié)約經(jīng)營(yíng)者的精力。
售后服務(wù)可分為好多種。能直接獲取顧客對(duì)美容院的忠誠度，在顧客生日的時(shí)候，一條溫馨的短信或者一張祝福的賀卡都能給顧客帶來感動(dòng)。如果對(duì)方是美容院的忠誠顧客的話，可以舉辦一些節(jié)目增加顧客和美容院之間的感情。但是這樣的服務(wù)成本較高。
有些美容院覺得產(chǎn)品賣出去了，就可以不管不問了。這樣會(huì)讓顧客感覺到?jīng)]有得到重視，而離開你的美容院。所以定期的給顧客打電話咨詢，使用產(chǎn)品后的感覺。美容院可以根據(jù)員工的數(shù)量來定，成立一個(gè)專業(yè)的售后服務(wù)部，保證顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴和意見。這樣不僅能解獲得顧客對(duì)加盟店的信任，還能樹立品牌的口碑，創(chuàng)造美容院經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最高點(diǎn)。當(dāng)然，如果要實(shí)施這樣的方案，必須等美容院經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定了才能去實(shí)行。
售后還可以以調(diào)查表形式進(jìn)行。讓顧客給美容院提出她們不滿意的地方。然后美容院根據(jù)顧客的不滿意做出相應(yīng)的對(duì)策和服務(wù)。對(duì)每一位顧客的滿意做出誠懇的道歉。并且要認(rèn)真的聆聽顧客的意見，找到顧客不滿意的地方。如果是產(chǎn)品上給顧客造成了一些傷害，美容院可以給予補(bǔ)償，并真誠的道歉及時(shí)處理。調(diào)查形式在很多美容院上實(shí)施后，能起到很大的作用。
經(jīng)常給新老顧客帶來一些驚喜，讓每位顧客感受到重視和關(guān)心。顧客在美容院消費(fèi)希望得到的就是貼心的服務(wù)和專業(yè)的手法和質(zhì)量的產(chǎn)品。不僅是售前還是售后，都是美容院要去爭(zhēng)取做好的目標(biāo)，拉近與顧客的關(guān)心，增加彼此的信任才能贏得更多的顧客，才能在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳步樹立加盟品牌口碑。

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