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造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因是什么？(圖)

2017-12-30 10:27 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:551

蜜逗奶茶

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：湖南省長(zhǎng)沙市蜜逗連鎖有限公司

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造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因是什么？在奶茶店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些不能理解的差評(píng)，有些奶茶店老板感覺(jué)很委屈，明明態(tài)度很好，產(chǎn)品做的也不差，可是顧客就是不滿意，甚至是打差評(píng)，這是為什么呢？顧客的差評(píng)，對(duì)奶茶店的口碑和知名度的影響是非常大的，想要減少顧客對(duì)你家奶茶店的差評(píng)，首先你必須知道顧客會(huì)因?yàn)槟滩柙蚨钤u(píng)？造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因是什么？

造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因是什么？奶茶店又改怎樣去改進(jìn)呢？

造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因1：等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

雖然有的奶茶店因?yàn)榕抨?duì)而爆紅，但其實(shí)對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō)，排隊(duì)會(huì)降低他們的消費(fèi)體驗(yàn)度。哪些網(wǎng)紅奶茶店排隊(duì)不會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，主要是顧客對(duì)于排隊(duì)這件事情已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，而來(lái)你的奶茶店消費(fèi)，卻沒(méi)有這樣排隊(duì)的準(zhǔn)備。特別是看起來(lái)明明奶茶店里面等單的人不多，但是卻讓顧客等很久，就會(huì)引起顧客的不耐煩的心理，甚至覺(jué)得你家奶茶店的店員根本不夠?qū)I(yè)，動(dòng)作很慢等，自然就會(huì)造成顧客對(duì)你家奶茶店的不滿意，甚至是差評(píng)。

造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因2：價(jià)格超出預(yù)期

奶茶是一種很平民的休閑飲品，一般消費(fèi)者對(duì)于奶茶的大概銷售價(jià)格會(huì)有一個(gè)預(yù)期，而且在購(gòu)買奶茶產(chǎn)品之前，也會(huì)根據(jù)奶茶店的地理位置，店鋪裝修等等做一個(gè)價(jià)格上的預(yù)期。如果你家奶茶店的產(chǎn)品超出了顧客對(duì)同類產(chǎn)品的價(jià)格預(yù)期，或者同樣的價(jià)格卻讓你家奶茶店的產(chǎn)品量顯得比別家的少，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生一個(gè)不好的映像。

造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因3：對(duì)產(chǎn)品不滿意

都說(shuō)產(chǎn)品是奶茶店的核心，顧客花錢更多的還是想要品嘗到一杯滿意的奶茶，如果你家的奶茶產(chǎn)品味道一般，或者產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格不相符，就會(huì)引起顧客的不滿意，帶來(lái)顧客的茶品。所以奶茶店想要打造好口碑，減少甚至是避免顧客的差評(píng)，就一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)。

造成顧客對(duì)奶茶店不滿意的原因4：服務(wù)態(tài)度不好

因?yàn)槟滩璁a(chǎn)品很多時(shí)候都是即買即走的，所以店員只要不是態(tài)度惡劣，一般都不會(huì)引起顧客對(duì)奶茶店的不滿意態(tài)度。但是如果店員在顧客點(diǎn)單的時(shí)候反應(yīng)很慢，就會(huì)讓顧客感覺(jué)被怠慢了，如果顧客在等待產(chǎn)品的時(shí)候，店員卻動(dòng)作慢又隨意聊天等等這些行為都會(huì)讓顧客產(chǎn)品不滿的情緒。為了創(chuàng)造好的奶茶店口碑，店員的服務(wù)態(tài)度一定要專業(yè)，和藹，讓顧客感覺(jué)到舒心。

除了以上的這些因素，如果奶茶店的環(huán)境讓顧客不夠滿意，紙巾，吸管，店鋪衛(wèi)生等等細(xì)節(jié)上的一些因素也會(huì)造成顧客對(duì)奶茶店的不滿意。所以想要避免顧客對(duì)奶茶店進(jìn)行差評(píng)，奶茶店一定要在各方面都把好關(guān)哦！

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