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我們當(dāng)然知道美發(fā)店做不好服務(wù)，客戶就會(huì)流失?？墒怯姓l知道顧客為何流失？
下面是一組客戶流失的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：
2l％因?yàn)樗劳觯?3％因?yàn)榘徇w；
25％受朋友影響；
29％受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告所吸引；
14％對(duì)產(chǎn)品不滿意；
68％對(duì)企業(yè)雇員的態(tài)度不滿。
那么，就要認(rèn)真檢討一下我們的服務(wù)工作存在哪些問題。

（1）不了解服務(wù)是用心建立的一種特殊關(guān)系。假如我們不理解這一點(diǎn)，就等于沒有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿，我們樂于為客戶提供服務(wù)，并且從中體會(huì)到最大的快樂。如果這個(gè)工作做起來不開心，那它一定不適合你。別人會(huì)因?yàn)槟愕牟婚_心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。
（2）不知道服務(wù)的好處在哪里。服務(wù)就是給顧客帶來快樂、滿足，同時(shí)也可以成就自己的事業(yè)。為什么我們會(huì)把青春當(dāng)成一種美發(fā)行業(yè)的定勢(shì)呢？難道一個(gè)熟悉自己的老美發(fā)師不比一個(gè)自己不了解的新人更令人信任嗎？只要我們熱愛這個(gè)事業(yè)，我們的客人會(huì)像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)，服務(wù)是通過幫助別人實(shí)現(xiàn)自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務(wù)也是在為自己作奉獻(xiàn)。
（3）不知道為誰服務(wù)。假如服務(wù)只是一種機(jī)械的工作，我們的快樂就沒有對(duì)象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因?yàn)閷?duì)客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區(qū)別。客人就是客人，她們都一樣需要關(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。我們的聲音對(duì)誰都是溫和的，我們的手對(duì)誰都是輕柔的，我們的心對(duì)誰都是關(guān)愛的，永遠(yuǎn)要使我們的服務(wù)最有價(jià)值。 （4）來自于工作上的壓力。如果美發(fā)店的人際關(guān)系復(fù)雜，缺乏團(tuán)隊(duì)氣氛，各種人際壓力會(huì)造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開心的服務(wù)呢？這也是美發(fā)店做不好服務(wù)工作的一個(gè)因素。
（5）有時(shí)美發(fā)店一貫表現(xiàn)比較好的員工突然出現(xiàn)問題，屬于私人問題。因?yàn)閼賽?，或?jīng)期等出現(xiàn)情緒失去控制等情形，也有時(shí)家庭關(guān)系不和諧也會(huì)令員工或老板心情很壞，這也會(huì)形成一種灰暗情緒破壞美發(fā)店的環(huán)境。在我做顧問的一家美發(fā)會(huì)所，還出現(xiàn)過一個(gè)員工才華橫溢，能力和學(xué)歷都很高，卻并不完全認(rèn)同美發(fā)店的工作，她認(rèn)為，不能加班，要上班也要正常下班，否則會(huì)影響孩子，也會(huì)影響老公。這并沒有錯(cuò)，只是她的以個(gè)人生活為中心的價(jià)值觀不適宜美發(fā)店的工作性質(zhì)。類似的事情自然也會(huì)影響一些人心情，并擾亂工作環(huán)境。
（6）造成服務(wù)品質(zhì)不好的另一個(gè)因素是不良管理，管理不善往往是衰敗的關(guān)鍵。中國(guó)有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給美發(fā)店帶來的隨意和粗淺是這個(gè)行業(yè)的最大問題。不管員工個(gè)人多么熱情服務(wù)，她都無力改變老板的個(gè)人風(fēng)格，更無力改變老板的價(jià)值觀。
（7）缺乏責(zé)任也是服務(wù)不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，結(jié)果出了問題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無生趣。
特別提示：不能創(chuàng)造好的服務(wù)，有多種原因，但是最重要的原因是缺乏管理觀念和正確的服務(wù)意識(shí)，片面以為服務(wù)就是買賣關(guān)系，你掏錢我才對(duì)你笑，你不掏錢，只能看冷臉。而實(shí)際上服務(wù)是一種心態(tài)，表現(xiàn)在行為上就是先用心征服客戶，然后客戶才買單！
不能犯的錯(cuò)誤：以為服務(wù)是一種正在進(jìn)行的工作，我們這不是正在服務(wù)嗎？而我們提供的服務(wù)客戶認(rèn)為不好是因?yàn)榭蛻舾杏X不對(duì)頭；

她自己感覺很好，她通常認(rèn)為這才正常；只有用心之深超出客戶的想象，客戶才認(rèn)為超值，只有此時(shí)，我們才算找到了服務(wù)的高附加值，也才算沒有對(duì)手能超過我們。