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每當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客開始減少，業(yè)績一日不如一日時(shí)， 就會(huì)聽到理發(fā)店主管頻頻喊出：「提升服務(wù)品質(zhì)」，好似「有水準(zhǔn)」的服務(wù)，是挽救業(yè)績的萬靈丹。只要業(yè)績一滑落，祭出「服務(wù)」的法寶，準(zhǔn)能使業(yè)績高漲，立于不敗之地。只是，「服務(wù)」是什么？「它」在那里？聞不到！摸不著！甚至很多時(shí)候只存于顧客本身主觀的認(rèn)知中，這時(shí)候，主管該從什么地方著手，改善所謂的「服務(wù)品質(zhì)」？
   就時(shí)下一般的理發(fā)店來看，每一家均有所謂的「服務(wù)流程」。雖略有差異，但從顧客進(jìn)門到出門，不外迎客、引導(dǎo)人座、倒茶送報(bào)、按摩、洗發(fā)、沖水、回座、送賬單、設(shè)計(jì)師服務(wù)、送客這幾種主要項(xiàng)目所構(gòu)成的流程。而顧客感受理發(fā)店服務(wù)品質(zhì)的高低，多數(shù)直接是從這些服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)膩與否而來。所以，可見細(xì)膩才是真正提升理發(fā)店服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。由于各店的服務(wù)流程不盡相同，在此，就一般的服務(wù)流程中，常被主管忽略的地方，或是應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)提出來，以供參考。
（一）「站班」或「坐班」
  服務(wù)人員站班或坐班的目的，在于等待顧客，以便機(jī)動(dòng)性地提供必要的服務(wù)，如開門、引導(dǎo)入座等。但是，不知道主管有沒有注意到，很多服務(wù)人員站班或坐班時(shí)，并未專心注意有沒有顧客欲進(jìn)店里來，關(guān)鍵詞；中國昂的造型美發(fā)學(xué)校 英國歐泉美發(fā)美發(fā)學(xué)院 北京昂的造型美發(fā)研習(xí)培訓(xùn)中心反而是經(jīng)常圍成一圈聊天、嬉戲；也有兩眼惺忪、姿態(tài)百出的，常常顧客已經(jīng)進(jìn)門了，還不知道。所以，若要實(shí)施站班或坐班，一定要讓服務(wù)人員了解其中的目的與意義，否則反變成「門神」，本來想進(jìn)門的顧客，反而掉頭而去。
（二）迎客
  常有不少的設(shè)計(jì)師認(rèn)為迎接顧客是助理的工作，不是設(shè)計(jì)師的工作，因此常出現(xiàn)一種景象，就是當(dāng)全部助理都在忙的時(shí)后，顧客進(jìn)門，有空閑的設(shè)計(jì)師不但不會(huì)迎接顧客，甚至連招呼也不打，這是非常不對(duì)的想法。甚至部份的主管也認(rèn)同這樣的觀念，導(dǎo)致不指定顧客一進(jìn)門，就馬上感受到陌生環(huán)境的不適與壓力，難怪不指定顧客留不下來。若能普遍建立「來者是客」的觀念，相信不指定顧客的流失將大為改善。因此，一旦見到有顧客朝向店內(nèi)而來，一定要立刻迎上前去，坐班者也應(yīng)立刻站起來，為顧客開門，關(guān)鍵詞；英國歐泉美發(fā)美發(fā)學(xué)校 中國昂的造型美發(fā)學(xué)院 北京昂的造型美發(fā)研習(xí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)千萬不要等顧客進(jìn)了門，才迎上前去，或是面無表情地站在一旁，這些都不是應(yīng)有的待客之道。
（三）引導(dǎo)入座
  在顧客進(jìn)門后，走到座位的這段時(shí)間，最常見到的是，服務(wù)人員跟在顧客屁股后面，顧客愛坐那里就坐那里，絲毫沒有「引導(dǎo)」的意味。有時(shí)候，顧客因不知情，坐到已有人坐的位子，又必須起來，另換座位，不僅煩勞顧客，不小心還會(huì)造成誤會(huì)，不可不慎。比較好的方式是，顧客進(jìn)門后，立刻在顧客的左前方或右前方約一小步處，引導(dǎo)顧客入座。在引導(dǎo)的過程中，須注意頻頻回顧顧客，以示關(guān)心。選擇位子時(shí)，以接近門口的位子先坐起，然后依序往內(nèi)延伸，顧客在鏡臺(tái)入座時(shí)，不妨輕扶或輕拉椅子，一方面方便顧客入座，一方面也表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心與在意。主動(dòng)引導(dǎo)顧客入座的好處，除了可以適切傳達(dá)我們對(duì)顧客的在意度，另一個(gè)好處是，可以替顧客決定座位。否則依顧客的喜愛，一般喜歡往內(nèi)坐，靠近門口的坐位，沒有人坐，從外面看進(jìn)來，現(xiàn)場(chǎng)冷冷清清，顧客主動(dòng)上門的意愿就低了。
（四）入座之后
  顧客就座后，替顧客圍上毛巾時(shí)，應(yīng)注意顧客胸前毛巾的兩端是否平整，折入衣領(lǐng)的毛巾是否平順，否則顧客會(huì)有不適的感覺。另外，不知主管有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)倒給顧客的茶水，幾乎有80%沒有動(dòng)過，關(guān)鍵詞；中國昂的造型美發(fā)學(xué)校 北京昂的造型美發(fā)研習(xí)培訓(xùn)中心不僅浪費(fèi)資源，而且服務(wù)人員跑進(jìn)跑出浪費(fèi)時(shí)間，在講求效率的現(xiàn)今，實(shí)在不符成本。在此，建議服務(wù)人員，在顧客就座，圍好毛巾后，應(yīng)連帶詢問顧客是否需要茶水服務(wù)，若不需要，則服務(wù)人員便可省下這趟的時(shí)間。甚至可以在鏡臺(tái)上，貼上需茶水服務(wù)，請(qǐng)告訴我們，我們將即刻為您服務(wù)，連開口的機(jī)會(huì)都省了！

 還有，送報(bào)章雜志的服務(wù)，也常令服務(wù)人員來回跑來跑去，為了更有效率起見，不妨如同詢問茶水一般，一起詢問完畢，茶水連同雜志一起交到顧客手上。