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開昂的造型美發(fā)加盟店加盟哪家品牌好呢

2017-12-01 12:52 來源：項目加盟網瀏覽量:297

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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顧客是上帝，簡直就是屁話。

如果一位顧客坐下來，然后把腿翹到鏡臺上面，那這樣的顧客我們是否當上帝來服務？如果你不當上帝一樣來服務，那這樣的顧客到底是不是上帝？
上帝最簡單來講就是不能得罪，如果一位顧客把腿都翹到鏡臺上面，你還不能夠提醒一下，那我們不叫服務，而是叫奴隸。而如果我們提醒了，那很顯然就已經是得罪的意思了。如果當這種現(xiàn)象擺在你眼前而又不敢去提醒顧客的時候，我們的服務價值所體現(xiàn)在哪里？在此，我想對大家說，你真正想服務的有價值，那就用一顆真誠的心去服務，而不是虛偽的。你只有做到了真誠，那么你的服務才能夠體現(xiàn)出價值與樂趣。
曾經我為一名顧客做電棒造型，當顧客坐下來第一刻我是帶著禮貌的微笑說：“您好，今天很高興為您服務”，接下來的溝通很順利，顧客要求我按照她的意愿做一款一次性電棒造型，當然能為顧客打造她們所要的發(fā)型也是我工作中一份樂趣，我個人不太喜歡把工作當工作，因為那樣顯得太無價，甚至可以說我在店里上班很少拿到第一業(yè)績之稱，但我并不會因為這件事而失落。我知道自己不是大眾型的發(fā)型師，不是什么樣的顧客我都可以和他們打成一片，都可以為他們而服務，一些我不喜歡的顧客真不想他們下次找我，我相信每個人都有這樣一種經歷吧。我給那位顧客做一次性造型做到一半的時候，顧客這個時候對她旁邊也做造型的朋友講了一句話：“真難看”。

我清楚自己技術一般，當給顧客做頭發(fā)時顧客不滿意很正常，顧客此時對她朋友說難看也能理解，就當她發(fā)泄一下吧。這個時候我馬上就對顧客說：“非常不好意思，您覺得哪里不好可以跟我說，我再按照您的要求來設計，這樣可以嗎？” 這個時候顧客并沒有在鏡子中反射看著我，而是斜著腦袋裝著沒聽見的樣子，此時我內心中真的非常非常難過。在生活當中我做錯了事情可以被罵，甚至被打都心甘情愿，可這種目中無人高高在上的態(tài)度真難以接受，我至少還當自己是一個人的存在。在后來顧客又側著頭對她朋友講；“難看死了，做的什么鬼東西，從未搞過這么難看”……我再次問顧客：“請問哪里設計的不好嗎？” 而顧客再次沒有理我，當我不存在。

我所工作的這家店有一條鐵的制度，那就是不管什么理由與原因，顧客只要跑到前臺投訴，那服務的人員就必須被罰款50元。我能支持與理解店里這條制度，店長曾經也說過，你們得罪了顧客不要緊，得罪了自己私底下擺平，如果鬧到前臺那就必須被罰。我當時就把尖尾梳往旁邊的抽屜用力一甩，然后把電棒用力一拔，連著插頭被拔出，然后把電棒放到臺面上，然后拿下了自己流水牌的工號，然后我沒有經過任何人的請示就下班了，回去大哭了一場……我沒有在乎錢，甚至我沒有在乎任何的東西，我用心的服務只想換來最起碼的尊重，為什么就那么難做到呢
大概半小時后店長給我打了電話問了情況，首先店長告訴我要被罰款50元，然后要我回去上班，我說今天這樣的心情真不想上班了，那店長說只能當曠工處理罰款300，而后店長給了我許多安慰，當天我也并沒有去上班，而是接受了350元的罰款。如果私底下這種目中無人的人，我肯定會一拳打過去再說，而我是在工作上不能這么做，我只能做到拒絕為她服務。
講的都是心酸……
今天，雖然我沒有工作在美發(fā)一線上，而在生活上乃至你今后的經歷上也依然無法擺脫這種目中無人的人群。在生活上我可以拒絕與這種人交往，在交往中我可以回避這種人，而在工作上我們是需要面對的，在面對的情況下我只能選擇拒絕為她服務。直到今天，我為我那次所作所為依然給自己鼓掌！我只想證明給這位顧客看，當你目中無人的時候我可以選擇拒絕為你服務，無論犧牲多大代價。其實當時我可以去請示店長，告訴店長換一位發(fā)型師來服務，NO，我并沒有這么做，因為我需要發(fā)泄，我需要當著她的面，不打不罵而發(fā)泄。
在服務中這樣類似經歷還有很多很多，我相信每一位美發(fā)人都能遇到各種各樣的顧客，因為路走多了什么都會遇到。今天的主題不是講服務上，有點跑題了，帶著這樣一種情緒為大家分享一些成長中的個人經驗。

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