在美發(fā)美容化妝店治理過程中,最常遇見的情形是中層干部缺乏治理經(jīng)驗(yàn),造成盡管人不錯(cuò),技術(shù)也過硬,就是不能服眾的結(jié)果。細(xì)細(xì)探究起來,和美發(fā)美容化妝店的特殊職員構(gòu)成有關(guān)。盡大部分店都清一色是女性成員,造成陰柔有余陽(yáng)剛不足的文化氛圍。常言說“三個(gè)女人一臺(tái)戲”,女人多了,既有她溫柔細(xì)致體貼周到的優(yōu)點(diǎn),也有重小事憑感覺,感性有余理性不足的特點(diǎn)。如何在這樣的環(huán)境中做好治理工作呢?
角色定位:假如我們天真地以為制度就代表老板,我們都是打工的,治理職員與員工站在一起,那任何制度都只是形同虛設(shè),沒有治理和正常發(fā)展的企業(yè)可不是每個(gè)人都想浪費(fèi)時(shí)間在那里的。我們忽視和不負(fù)責(zé)任的結(jié)果即是砸自己的飯碗。想通了這一點(diǎn),我們就可以以為企業(yè)的制度就是我們的救生設(shè)備,沒有救生設(shè)備的船是沒人敢上的。在這種條件下,作為治理職員就應(yīng)該明了自己的責(zé)任,我們的職業(yè)生命是以制度的執(zhí)行為條件的,沒有紀(jì)律和制度,治理形同虛設(shè),治理職員的價(jià)值和權(quán)威也不復(fù)存在。
身正言明:以身作則地維護(hù)制度。做一個(gè)治理職員,當(dāng)然還要懂得治理方法和與人溝通的技巧,才能受人歡迎,決不能犧牲制度維護(hù)人情。當(dāng)我們從行為到心理都混跡于普通員工,又想獲得員工對(duì)權(quán)威的認(rèn)同那是不可能的想法??墒?,實(shí)際上,很多美發(fā)美容化妝店的中層治理職員正是這樣做的。當(dāng)她們不得不執(zhí)行制度時(shí),她們通常說的一句話是:我也沒辦法,公司這樣規(guī)定的。只一句話,就給了員工出錯(cuò)誤是值得同情的借口,這樣也把自己從治理崗位上拉到了違反制度的位置。但事實(shí)上你是員工又是治理者,你依然得實(shí)施治理的職能。在擺脫職責(zé)的條件下,我們?yōu)樽约涸O(shè)置了治理障礙。接下來我們就無法幫助員工進(jìn)步,反而給員工提供了發(fā)牢騷的機(jī)會(huì),布滿了牢騷的公司不會(huì)給我們健康的感受。
樹立權(quán)威:做治理工作者,為人是很重要的。我們都想讓別人服氣,那就得真正懂得權(quán)威和治理的意義。從行為和思想上幫助你的姐妹,帶領(lǐng)她們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng),而不是通過將就她們的錯(cuò)誤換得表面的感激,卻以更多人的違規(guī)而否認(rèn)你的治理才能。
請(qǐng)記住治理的原則:公平的態(tài)度,公正的態(tài)度,專業(yè)的精神,這是我們治理者的寶貝。
特別提示:真正的治理是藝術(shù)而不是技術(shù)。專心治理,才能服眾。
不能犯的錯(cuò)誤:當(dāng)員工的面評(píng)論老板,在老板眼前講員工的不可救藥。兩邊附和。
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