有的奶茶店火爆的原因有二,一是現(xiàn)在是奶茶飲品的時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)奶茶都有共鳴;二是這些奶茶店的奶茶產(chǎn)品做得好!產(chǎn)品質(zhì)量是奶茶店的根本,口感好、健康的奶茶當(dāng)然受眾群體多。買(mǎi)的人多了,生意就忙起來(lái)了,會(huì)出現(xiàn)員工手忙腳亂,顧客不斷抱怨說(shuō)等待太久,能不能快一點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是我們店長(zhǎng)還是老板來(lái)維護(hù)門(mén)店的秩序嗎?都不是而是該我們的收銀員來(lái)處理。
來(lái)說(shuō)說(shuō)其實(shí)收銀員才是顧客與門(mén)店的橋梁,他們的工作能力將直接決定這家奶茶店鋪是否運(yùn)營(yíng)得好。一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要注意以下幾點(diǎn):把控產(chǎn)品、及時(shí)溝通、點(diǎn)單節(jié)奏。
1、把控產(chǎn)品
要對(duì)奶茶產(chǎn)品的名稱(chēng)、制作方法、原料配方、什么口味,收銀員都得要了解清楚。不然有些顧客在不清楚怎么選擇的情況下,才能更好的為不同顧客推薦和解答,讓他們找到適合自己滿(mǎn)意的奶茶。
2、及時(shí)溝通
溝通是各種行業(yè)都需要注意的。奶茶店要注意的溝通基本上在原料供給是否充足。只有溝通好,才不會(huì)出現(xiàn)顧客所點(diǎn)的產(chǎn)品缺貨現(xiàn)象。
3、點(diǎn)單節(jié)奏
奶茶店點(diǎn)單節(jié)奏應(yīng)該是,當(dāng)人多的時(shí)候說(shuō)話語(yǔ)速要簡(jiǎn)單明了,手腳要快。當(dāng)人少的時(shí)候,為了讓消費(fèi)者在店內(nèi)多待會(huì),讓節(jié)奏慢下來(lái),可以和他們聊聊讓顧客多了解下店內(nèi)產(chǎn)品。
以上分析看似很小的問(wèn)題,覺(jué)得一個(gè)奶茶加盟興衰怎么可能跟一個(gè)小小收營(yíng)員有關(guān)系,正是因?yàn)楹鲆暳诉@些小細(xì)節(jié),俗話說(shuō)的好“態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗”。
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