近日，投訴直通車上出現(xiàn)了一則關(guān)于九陽凈水機售后服務的投訴， 據(jù)了解，該消費者是河南駐馬店市新蔡縣人，并在投訴中表示才使用了半個月九陽凈水機竟然出現(xiàn)了漏水的情況，聯(lián)系了售后服務人員到家維修，但截至投訴那一天，該凈水機還在漏水。
除此之外，更令消費者生氣的是，九陽電器的售后人員“態(tài)度很差”，對于該消費者的售后服務也表示出“距離遠、沒工資等不情愿的樣子”。
此投訴結(jié)尾處，該消費者十分憤怒地說“就是扔掉也不找他們了，以后永不用九陽電器”。
無獨有偶，不僅僅是九陽一個品牌頗受售后問題困擾，連格力、海爾、美的等品牌也是搞得焦頭爛額，家電售后在近些年來一直處于一個尷尬的境地，產(chǎn)品賣出去后，售后總是出問題，導致消費者連連投訴，連帶品牌價值大打折扣。明明企業(yè)越做越大，品牌越做越響，可唯獨售后就是跟不上。有網(wǎng)友評論說：這是一個企業(yè)在管理和效益全面下滑的表現(xiàn)，持續(xù)下去就是倒閉的結(jié)局。一旦出現(xiàn)這種情況，說明該企業(yè)高層對下面已經(jīng)失控，企業(yè)在走下坡路了。
蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說過，蘋果賣的不是產(chǎn)品，蘋果賣的是用戶良好使用體驗的品牌。以產(chǎn)品為中心是制造型企業(yè)，而重視客戶體驗與系列服務是服務型企業(yè)。社會發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營實踐無不表明，企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及高效轉(zhuǎn)型就必須從單一產(chǎn)品理念落實到經(jīng)營品牌服務上去。這一點，也深深根植于品冠人的心中。
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