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美容院店長(zhǎng)與員工進(jìn)行友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛(ài)戴，還可以讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)。美容院店長(zhǎng)可以運(yùn)用哪些溝通技巧，才讓員工感覺(jué)舒服，并有助于成功呢?

技巧一：縮短雙方的心理距離。

有的美容院店長(zhǎng)為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語(yǔ)言，把自己跟下屬區(qū)分開(kāi)。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語(yǔ)氣跟你說(shuō)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽(tīng)，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語(yǔ)言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。

共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。

另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為美容院店長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

技巧二：認(rèn)真傾聽(tīng)員工的講話。

在日常工作中，有些美容院店長(zhǎng)在下屬還沒(méi)匯報(bào)完就開(kāi)始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話說(shuō)到一半被別人打斷，心中記著還沒(méi)講完的話，他又怎么能好好地聽(tīng)你的話呢?

店長(zhǎng)傾聽(tīng)不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內(nèi)容，而是要做到敞開(kāi)心胸，毫無(wú)偏見(jiàn)，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解他的處境，把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽(tīng)是讓員工覺(jué)得自己有存在價(jià)值的方式之一。

技巧三：替員工把顧慮說(shuō)出來(lái)。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給員工。員工面對(duì)店長(zhǎng)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)店長(zhǎng)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來(lái)。

比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個(gè)任務(wù)?！被蛘撸骸拔抑蓝唐趦?nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來(lái)，員工便會(huì)覺(jué)得店長(zhǎng)在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，店長(zhǎng)隨后說(shuō)的話也就更容易被員工聽(tīng)進(jìn)去。

技巧四：提供權(quán)威性的指導(dǎo)。

店長(zhǎng)可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過(guò)程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，如果此時(shí)店長(zhǎng)能提供對(duì)員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過(guò)去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)美容院產(chǎn)品的把握、對(duì)市場(chǎng)的理解等方面的知識(shí)，員工會(huì)慢慢信賴你的水平。

除了專業(yè)知識(shí)以外，店長(zhǎng)還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”（Referent Power）。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)成為員工的“仰慕對(duì)象”時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。

技巧五：對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言。

在美容院中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。與員工說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)與員工交談時(shí)，需要使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。

談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。

技巧六：要及時(shí)對(duì)溝通做出反饋。

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)美容院管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，店長(zhǎng)可以讓員工對(duì)自身的意圖作出反饋。

比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;

技巧七：避免情緒化。

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。

所以店長(zhǎng)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

技巧八：對(duì)員工表示信任。

一個(gè)贏得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個(gè)非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。信任，必須付諸行動(dòng)才能看得見(jiàn)效果，信任下屬，就要表達(dá)出來(lái)，讓下屬感受到被信任的美好與力量。

對(duì)員工坦誠(chéng)相見(jiàn)，無(wú)疑會(huì)給自己平時(shí)的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺(jué)到來(lái)自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對(duì)性的一對(duì)一交流。

與員工的溝通是一種藝術(shù)，店長(zhǎng)需要多加注意和掌握，才能使美容院更好地向前發(fā)展。