我們走進(jìn)一家環(huán)境優(yōu)雅,【芳享美容養(yǎng)生加盟】店內(nèi)服務(wù)生接待彬彬有禮的餐廳時(shí),心中已經(jīng)為這個(gè)餐廳的消費(fèi)水準(zhǔn)做了一個(gè)基本的定位,所以在最后結(jié)賬時(shí)我們不會(huì)感到太驚訝,反而心中有種值得的感覺。但如果我們走進(jìn)一家大酒店,環(huán)境雖好,服務(wù)態(tài)度卻很差,收費(fèi)也很高,那我們?cè)诮Y(jié)賬時(shí)肯定是心懷不滿的,說不定還會(huì)在心里偷偷對(duì)自己說一句:“下次再也不要來這家店了?!边@種消費(fèi)心理的差距充分說明了一個(gè)道理:只有服務(wù)和消費(fèi)對(duì)等了,消費(fèi)者才樂意買單。同理,美容師在向顧客推銷商品時(shí),只有付出對(duì)等的服務(wù),顧客才愿意心甘情愿的買單。
美容師在走進(jìn)美容院之后,就該拋棄自己的一切個(gè)人情緒,用一種積極熱情的心態(tài)來面對(duì)顧客,這是美容師的基本職業(yè)操守。一個(gè)優(yōu)秀的美容師應(yīng)該要做到讓顧客感覺到美容師傾注于顧客身上的注意力是全身心的,是專業(yè)的,是一對(duì)一專屬式的。
美容師要在心中為自己負(fù)責(zé)的每一位顧客建立一份專屬檔案,并牢記于心。清楚所負(fù)責(zé)的顧客的每一個(gè)小細(xì)節(jié),包括星座、血型、飲食習(xí)慣等,以便在和顧客交流時(shí)達(dá)到有共同話題可聊的目的,營(yíng)造一種輕松活躍的聊天氛圍。
向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)要根據(jù)顧客的需求推薦,不能盲目以銷售為目的,這樣不利于二次銷售,也會(huì)給顧客留下不好的印象,嚴(yán)重的甚至?xí)档皖櫩突仡^率。熟背美容手法和基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識(shí)是每一個(gè)美容師的基本功。除此之外,美容師要精通店內(nèi)銷售話術(shù),并在日常工作中不斷形成自己的行之有效的銷售話術(shù)。在店內(nèi)活動(dòng)中,最好讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來,不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)完善這種話術(shù),提高店內(nèi)整體水平。