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新手零經(jīng)驗(yàn)開美容院的注意事項(xiàng)

2017-11-15 17:16 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:367

顧客是上帝，顧客也是我們的衣食父母，更是消費(fèi)服務(wù)行業(yè)都信奉的真理，美容行業(yè)更是不例外。美容院如果沒有顧客是很難經(jīng)營下去的，而使顧客留下來的關(guān)鍵就是服務(wù)好顧客，要想得到顧客的認(rèn)可就必須的到顧客的心，那么美容院該怎樣贏得顧客的心呢?普麗緹莎為您解答。

美容院產(chǎn)品質(zhì)量過硬

美容院在購買產(chǎn)品這一塊一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。顧客進(jìn)店消費(fèi)都是帶著一定地目的和需求的，就是希望美容院能解決自己的問題，美容院只有解決了顧客的問題才會(huì)得到顧客的信任。美容院的名氣漸漸變大，才能做出自己的口碑。

相反，如果你故意夸大產(chǎn)品的效果，雖然能在短時(shí)間內(nèi)帶來顧客，一旦顧客購買或使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那樣好，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的受騙的的感覺，更嚴(yán)重的是她會(huì)對美容院徹底的失望。

顧客的分類管理

眾所周知，能為美容院帶來豐厚的利益，能為美容院做出重大貢獻(xiàn)的，能保證美容院長期都有穩(wěn)定收入的，就只有顧客了。尤其是VIP顧客，她們的長期消費(fèi)就是保證美容院能否在市場上生存下去的關(guān)鍵。因此，美同容院就需要大量的時(shí)間和精力來提高顧客對美容院的滿意度。

對于美容院中一些有消費(fèi)能力的大顧客，就是因?yàn)樗齻儗γ廊菰簶I(yè)績完成的好壞結(jié)構(gòu)直接造成影響，所以不容忽視，美容院應(yīng)該傾注大量的時(shí)間和精力關(guān)注這類顧客的檢點(diǎn)消費(fèi)情況，要有針對性的為其提供服務(wù)。

對于美容院完成業(yè)績指標(biāo)貢獻(xiàn)甚微的普通顧客，當(dāng)然這類顧客的人數(shù)是相當(dāng)多的，美容院應(yīng)該控制在這方面的服務(wù)投入，準(zhǔn)要按照方便，及時(shí)的原則，為她們提供大眾化的服務(wù)。

提升美容院的服務(wù)

美容院本就屬于服務(wù)行業(yè)，所以要做好自己的本質(zhì)工作。美容院服務(wù)的內(nèi)容，流程都是從顧客的角度出發(fā)考慮的，包括美容院的環(huán)境氛圍，也都是根據(jù)顧客的喜愛設(shè)計(jì)的。所以最根本的就是美容院對顧客的服務(wù)要做的透徹。

美容院有義務(wù)提高員工的服務(wù)技術(shù)，只有定時(shí)培訓(xùn)，知人善任，才能真正提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

小編也相信，美容院在做到這些后一定能得到顧客的信任。

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