溝通是人類最完美的交流方式,人與人之間通過溝通來傳遞感情和交流反饋,以達(dá)到觀點(diǎn)一致的程度。美容院加盟店中,作為管理者要如何和員工溝通呢?怎么樣溝通才能讓員工更好的為美容院加盟店盡職呢?
自信的態(tài)度。作為經(jīng)營者,尤其是經(jīng)營相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自已的想法和作風(fēng),但很少對(duì)人吼叫、謾罵,甚至連爭辨都極為罕見。他們的共同點(diǎn)是自信,自信的人常常最會(huì)與人溝通。
體諒他人的行為。所謂體諒是指設(shè)身處地地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。當(dāng)經(jīng)營者想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有自已設(shè)身處地地為別人著想,由于經(jīng)營者的了解和尊重,對(duì)方也相應(yīng)體諒您的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為是用來控制自已的,讓自已不要為了維護(hù)權(quán)力而侵入,尤其是在員工行為退縮、默不作聲或欲言又止時(shí),可用詢問方式引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的需求、立場、愿望與感受。
直接告訴對(duì)方是有效的方法。這種行為是直言不諱地告訴對(duì)方自已的要求與感受,若能直接有效地表達(dá)自已的觀點(diǎn),將會(huì)有效幫助經(jīng)營者與員工建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方。經(jīng)營者的提示可使員工信守承諾,反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表經(jīng)營者未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。
溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來說,開
溝通的內(nèi)容占7%,影響最??;溝通的動(dòng)作占55%,影響最大;溝通的方法占38%,居于兩者之間。
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