五一吃瓜网_91网曝黑料今日吃瓜_51国产黑料吃瓜在线_91黑网吃瓜在线看 草莓视频网址_草莓视频色在线观看_草莓靠逼视频_深夜草莓视频APP

以往在發(fā)廊推銷活動中，有相當(dāng)一部分發(fā)廊只重視吸引新顧客，而忽視保持現(xiàn)有顧客，使發(fā)廊將推銷方案集中在賣項(xiàng)目或卡的話術(shù)和折扣上，造成已有老顧客對服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有顧客大量流失。然而發(fā)廊為保持營業(yè)額，則必須不斷補(bǔ)充“新顧客”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。

發(fā)廊可以在一周內(nèi)失去50個(gè)顧客，而同時(shí)又得到另外50個(gè)顧客，從表面看來業(yè)績沒有受到任何影響，而實(shí)際上為爭取這些新顧客所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老顧客昂貴得多，從發(fā)廊投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定發(fā)廊的營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念以及技術(shù)觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。昂的造型認(rèn)為如今，買方市場情況下，發(fā)廊經(jīng)營同質(zhì)化程度越來越高，同時(shí)，由于美發(fā)技術(shù)的發(fā)展，發(fā)廊新項(xiàng)目本身的生命周期也是越來越短，很多發(fā)廊推出的營銷策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對顧客進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。下面我們具體分析下如何維護(hù)顧客： 
一、不為難顧客 
推銷項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好項(xiàng)目也會泡湯。當(dāng)顧客有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓顧客為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)顧客外，更重要的是如何獲得新顧客。
二、替顧客著想 
我們與顧客做服務(wù)一定要追求雙贏，特別是要讓顧客也能漂亮地感受到你所推薦的項(xiàng)目給她帶來的好處。我們是為發(fā)廊做事，希望自己做出業(yè)績，顧客作為花錢買服務(wù)的人，他也希望自己花的錢可以得到超值的服務(wù)。
因此，我們在推銷項(xiàng)目就要注意，不要把顧客沒有用或不需要的東西或項(xiàng)目賣給他，也不要讓顧客花多余的錢，適當(dāng)減少顧客不必要的開支。 
三、尊重顧客 
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 
對于顧客給予的合作，我們一定要心懷感激，并對顧客表達(dá)出你的感謝。而對于顧客的拒絕甚至無禮，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同探討下，找出補(bǔ)救和解決的方法。這樣，你的顧客會從心底里認(rèn)同你。 
四、信守原則 
一個(gè)信守原則的人最會贏得顧客的尊重和信任。 
因?yàn)轭櫩鸵仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，顧客才有理由相信你在推薦項(xiàng)目或賣東西給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。  
五、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾 
所有的工作都做完了，你與顧客的服務(wù)告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分美發(fā)人處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給顧客一些合適的小禮品或一些小的免費(fèi)、折扣券，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給顧客一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的顧客。理由如下： 
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從服務(wù)關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然服務(wù)做完了，那么我們與顧客的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會把你從生意關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次頭發(fā)再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。 
六、以讓步換取顧客認(rèn)同
在與顧客進(jìn)行溝通的過程中，一些美發(fā)人以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服顧客認(rèn)可項(xiàng)目或服務(wù)的品質(zhì)、接受項(xiàng)目或服務(wù)的價(jià)格等等。這些美發(fā)人的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，本論壇美業(yè)管理傳播網(wǎng)不提倡美發(fā)人對顧客進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。
昂的造型認(rèn)為其實(shí)很多美發(fā)人都會在推銷溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓顧客滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。發(fā)廊推銷溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)顧客花了錢并超值滿意的樂觀生意，同時(shí)也有利于培養(yǎng)成長期顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。