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景氣的生意一蹶不振，使得生意無(wú)法有效提升，于是，發(fā)廊不得不開(kāi)始重視強(qiáng)化顧客關(guān)系的重要性。從過(guò)去強(qiáng)調(diào)全力爭(zhēng)取新顧客的傳統(tǒng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇☆櫩偷男?；從過(guò)去搶攻美發(fā)生意占有率，轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)取到顧客心甘情愿地掏腰包付錢(qián)。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌好　　然而，不光只是靠打折或免費(fèi)的會(huì)員卡就能建立顧客忠誠(chéng)度，而是希望藉此達(dá)成顧客與公司雙贏的局。 　　為什么發(fā)廊積極在尋找一群忠誠(chéng)的顧客呢？ 　　最?？吹降睦碛墒?，發(fā)廊百分之八十的顧客是由百分之二十的顧客創(chuàng)造而來(lái)」，要不然就是「開(kāi)發(fā)新顧客的成本，是維系老顧客成本的五倍」，與老顧客繼續(xù)維持交易關(guān)系，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新顧客的成本來(lái)得低。? 　　老顧客的回頭率高，消費(fèi)價(jià)格較高的項(xiàng)目機(jī)會(huì)大，甚或增購(gòu)其它相關(guān)產(chǎn)品，換言之，老顧客代表著許多潛在的生意機(jī)會(huì)，由于這些資源是現(xiàn)成的，所需花費(fèi)的力氣毋須很大。? 　　老顧客的貢獻(xiàn)度對(duì)發(fā)廊的獲利能力具有直接而重大的影響，另一種數(shù)據(jù)顯示，「老顧客流失率如果降低百分之五，可使發(fā)廊利潤(rùn)提升百分之廿五到百分之八十五，其影響力不可小覷。」? 　　光是留住老顧客還不夠，如果老顧客是一個(gè)滿(mǎn)意的顧客，他就是一個(gè)活廣告，他會(huì)到處幫品牌打知名度，透過(guò)他們的口碑推薦，一傳十、十傳百，發(fā)廊就可以增加許多新客戶(hù)，他們可以說(shuō)是最佳產(chǎn)品代言人，不要小看這股力量，口碑的建立是立產(chǎn)品于不敗之地的最佳支柱。? 　　盡管這些理論不難理解，有些發(fā)廊仍會(huì)迷失在新舊顧客的差異上，最常犯的毛病是開(kāi)發(fā)新顧客才算是向外拓展，屬于正面攻擊的英雄行徑，反觀維系老顧客則屬消極的防守行為，重要性并不是那么高，在行有余力時(shí)，花點(diǎn)心思兼顧一下即可。殊不知，如此的想法卻是犯了大忌，真正的作法應(yīng)該是新舊顧客猶如手心手背，一定都要悉心照顧，才能真正發(fā)揮綜效。? 然而，如何留住這些最有價(jià)值的顧客？很簡(jiǎn)單，把顧客想要的條件，找出各種方式來(lái)增加顧客關(guān)系價(jià)值的一種流程?！?維系顧客忠誠(chéng)的五大關(guān)鍵——價(jià)格、品牌、服務(wù)、方便、價(jià)值　 當(dāng)了解回歸基本面「對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)」之后，才能談到顧客經(jīng)營(yíng)的「對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)」。在景氣好的時(shí)候顧客愛(ài)面子，換設(shè)計(jì)師會(huì)覺(jué)得不好意思，在不景氣的時(shí)候，顧客在意的是花錢(qián)的價(jià)值，所以無(wú)時(shí)無(wú)刻都在挑選心目中理想的設(shè)計(jì)師，一旦決定會(huì)毫無(wú)顧忌，因?yàn)槊孀颖壤镒又匾?。站在顧客的立?chǎng)上，每一位設(shè)計(jì)師都應(yīng)該主動(dòng)呈現(xiàn)最好的一面，給店內(nèi)每一位顧客去感受， 這樣一來(lái)，顧客就不用再煩惱下一家發(fā)廊在那？固定一家就可以擁有不同感覺(jué)。所以在上篇文章中所提的獨(dú)立精神，就是在顧客經(jīng)營(yíng)上，設(shè)計(jì)師不要怕顧客流失，而是如何創(chuàng)造魅力，讓顧客沒(méi)有我不行，因?yàn)榕骂櫩土魇У男睦頎顟B(tài)是不安與掌控，自然的忽略對(duì)顧客的尊重，對(duì)顧客產(chǎn)生壓力，對(duì)自己造成挫折。若是調(diào)整到思考如何創(chuàng)造魅力，讓顧客沒(méi)有我不行， 才能真正的去替顧客設(shè)想，真正做好設(shè)計(jì)師幫助顧客的準(zhǔn)備工作，有關(guān)設(shè)計(jì)師的魅力創(chuàng)造可以從四個(gè)區(qū)塊去思考。 ? ? 專(zhuān)業(yè)形象～是一種由內(nèi)而外的魅力散發(fā)是給顧客的印象，所有思考都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)，在外在打扮上會(huì)以專(zhuān)業(yè)、流行或個(gè)性的風(fēng)格為出發(fā)點(diǎn)，不會(huì)以自己的心情喜好打扮，在內(nèi)在的心態(tài)上，前一篇文章提到的自信，與篤定，更是讓顧客放心與信賴(lài)的第一步。在操作技術(shù)時(shí)會(huì)展現(xiàn)其熟練度與利落度，懂得演技術(shù)（透過(guò)架勢(shì)或說(shuō)明讓顧客感覺(jué)技術(shù)操作的價(jià)值），讓顧客感覺(jué)花錢(qián)好值得，而不是做技術(shù)（將技術(shù)完成，變成工匠）。