,

開美容院如何提升顧客體驗(yàn)度(圖)

2017-10-13 15:41 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:293

奧美蘭薇美容

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢奧美蘭薇生物科技有限公司

查看資料申請加盟

服務(wù)行業(yè)一直都是一項(xiàng)比較辛苦的工作，從事服務(wù)行業(yè)的人在工作上的壓力也都比較大，特別是美容行業(yè)，作為一個(gè)美容師，不僅要熟知專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)給顧客做好護(hù)理，還要承擔(dān)銷售上的壓力，美容師每天都要接待各種各樣的顧客，那么如何才能保證每一個(gè)顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?奧美蘭薇認(rèn)為需要做到以后幾點(diǎn)。

開美容院如何提升顧客體驗(yàn)度（圖）_1

1、換位思考
美容師每天接待的顧客太多了，心態(tài)調(diào)整就顯得特別重要，因?yàn)橛械拿廊輲熞驗(yàn)樯弦粋€(gè)顧客的投訴或者其他不滿而導(dǎo)致美容師滿腹委屈，接待下一個(gè)顧客的時(shí)候總是會(huì)情緒化，這樣不管是對(duì)顧客還是對(duì)美容院都沒有好處，優(yōu)秀的美容師，即使上一刻多么委屈，但是當(dāng)下一位顧客進(jìn)門的時(shí)候，就要調(diào)整好自己的所有情緒，全心全意去接待新的顧客，很多時(shí)候，之所以美容師的業(yè)績不佳，就是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)工作沒有做好，如果美容師你遇到很挑剔的顧客，那么不妨換位思考一下，從顧客的角度替他們著想，如果你是顧客，你會(huì)喜歡看到一張愁眉苦臉的人來接待自己嗎?也許顧客本來是開開心心的來選購自己的產(chǎn)品，但是因?yàn)槟愕膽B(tài)度，而憤怒轉(zhuǎn)身離開。
2、反向思考
相信只要是銷售人員，只要在推銷美容院產(chǎn)品的時(shí)候肯定不會(huì)說自己的產(chǎn)品差、不好怎么的，反而會(huì)一味的夸大自己產(chǎn)品的優(yōu)勢、效果，其實(shí)這樣的銷售技巧不能說錯(cuò)，但是顧客聽到太多這樣的推銷，已經(jīng)聽得麻木了，如果美容師在向顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候，能結(jié)合顧客的實(shí)際情況來推薦，并且講出產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，也許更能獲得消費(fèi)者的信任，因?yàn)?，雖然人們都是喜歡完美無缺的東西，但是她們同樣明白，沒有十全十美的東西，如果美容師能反其道而行，說不定更能贏得顧客的信任。
3、同化顧客
其實(shí)美容師在向顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候就是思想較量的過程，就看是美容師你說服顧客還是顧客說服美容師你了，能否贏得這一句，就關(guān)系著美容師的銷售是否能成功了，這也是考驗(yàn)美容師的專業(yè)知識(shí)和口才能力。這一步就需要美容師站在顧客的角度，同化顧客，讓顧客跟著你的腳步走，這樣我們才能最終贏得勝利，當(dāng)你遇到特別挑剔的顧客，美容師更要以不變應(yīng)萬變，學(xué)會(huì)靈活地掌控場面。
美容院作為服務(wù)行業(yè)，顧客就是一切，只有提高顧客的體驗(yàn)度，留住顧客，才能保障美容院的長久不衰。而在美容院中，真正與顧客溝通接觸的是美容師們，美容師的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到顧客對(duì)美容院的印象。因此，對(duì)于美容師來說，一定要用心服務(wù)好每一位顧客。
加盟奧美蘭薇美容院品牌請聯(lián)系熱線： QQ：1541917530 http://www.aomeelav.com/

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：【火鍋品牌排行榜】北龍牛蛙火鍋一對(duì)一教技術(shù)(圖)

下一篇：深圳精工2513uv打印機(jī)廠家(圖)