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隨著酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，酒店通常會(huì)被提醒或被鼓勵(lì)去嘗試一些新鮮事物。

最近，酒店個(gè)性化技術(shù)提供商Voyat的創(chuàng)始人兼CEO Benjamin Habbel就此做了一些說(shuō)明。（注：Intent Media于2016年6月收購(gòu)了Voyat。）

Habbel在上周于倫敦舉辦的“酒店業(yè)抓住顛覆的機(jī)遇”（Seize Opportunity In Disruption）大會(huì)上表示，酒店應(yīng)該勇于去試驗(yàn)、冒一點(diǎn)點(diǎn)小風(fēng)險(xiǎn)、嘗試一些新的做法，這樣才能了解哪些做法對(duì)酒店是奏效的。

Habbel的想法和那些認(rèn)為酒店應(yīng)該以創(chuàng)業(yè)公司的方式進(jìn)行創(chuàng)新的想法如出一轍：將所有東西都往墻上仍，然后看看哪些能粘在墻上。

下面是Habbel的9點(diǎn)建議：

1. 盡量簡(jiǎn)化一切流程

顧客在酒店官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。

減少一切不必要的流程是一個(gè)不錯(cuò)的主意。此外，還可以顯示夜間房費(fèi)（吸引預(yù)訂時(shí)間比較晚的顧客）并提供一些激勵(lì)政策。

“剩余庫(kù)存不足”警告信息（比如：“最后一間房，每晚僅需100美元”）也可以提升轉(zhuǎn)化率。Booking.com等OTA是這一做法的先行者。

2. 不斷嘗試新的分銷(xiāo)渠道

與其在已有分銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)上制定新的戰(zhàn)略，酒店倒不如嘗試一些新的渠道。

DayUse等鐘點(diǎn)房預(yù)訂網(wǎng)站的商業(yè)模式就很適合部分酒店，因?yàn)榫频暌庾R(shí)到在每天的預(yù)訂低谷期，他們可以將閑置客房充分利用起來(lái)，將客房賣(mài)給機(jī)場(chǎng)附近滯留的商旅人士。

此外，酒店也可以考慮通過(guò)社交媒體和不那么知名的網(wǎng)站/批發(fā)商展示房?jī)r(jià)。

3. 嘗試聊天機(jī)器人

沒(méi)錯(cuò)，這確實(shí)是大勢(shì)所趨，即便是向來(lái)排斥新興技術(shù)的人也無(wú)法忽視人機(jī)對(duì)話(huà)。

聊天機(jī)器人可以為顧客提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)向上營(yíng)銷(xiāo)。

但或許最重要的原因是，總有旅行者不愿打電話(huà)給酒店的呼叫中心進(jìn)行預(yù)訂，而是更傾向于選擇自己喜歡的平臺(tái)（比如：Facebook Messenger）。

4. 將體驗(yàn)拓展到酒店周邊地區(qū)

Airbnb被譽(yù)為是掀起這場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”的鼻祖，他們認(rèn)為住宿也屬于廣義的目的地的一部分。

酒店應(yīng)考慮與第三方合作，更好的展示當(dāng)?shù)氐奶厣?/span>

其中不僅包含博物館、地標(biāo)性建筑等熱門(mén)景點(diǎn)，還包括藝術(shù)活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)以及當(dāng)?shù)嘏e辦的旅游活動(dòng)等。

5. 向OTA取經(jīng)

如果某些做法對(duì)OTA巨頭而言是奏效的，那酒店為什么不嘗試類(lèi)似的做法呢？

比如，前文提到的“剩余庫(kù)存不足”警告信息、顯示多少人已經(jīng)查看過(guò)了這間房、預(yù)訂時(shí)間只剩24小時(shí)、或者提供其他服務(wù)的預(yù)訂（加上鏈接）。

在在線預(yù)訂方面，酒店應(yīng)該多向電商品牌學(xué)習(xí)，而不能只做一個(gè)展示自己產(chǎn)品的窗口。

6. 借助Facebook等社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化

用戶(hù)無(wú)法通過(guò)Facebook帳號(hào)登錄任何一個(gè)網(wǎng)站顯然是不太合理的。

與Facebook的端口進(jìn)行對(duì)接可以讓酒店更好的了解顧客，以便在客人離店后進(jìn)行顧客關(guān)系管理活動(dòng)或?yàn)橹艺\(chéng)顧客提供特價(jià)產(chǎn)品。

此外，酒店還可以在客人與Facebook好友分享酒店的相關(guān)細(xì)節(jié)后為他們提供合適的產(chǎn)品，或者提供飲食、泳池、健身館等服務(wù)的折扣價(jià)。

7. 銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

酒店應(yīng)該學(xué)習(xí)分銷(xiāo)商的模式，展示其他酒店的產(chǎn)品。這一點(diǎn)一直飽受爭(zhēng)議。

聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)網(wǎng)站上的一個(gè)廣告聯(lián)盟輕松實(shí)現(xiàn)上述做法。

這樣做的原因是能產(chǎn)生少量的收入，而且品牌價(jià)值面臨的風(fēng)險(xiǎn)也很低。

8. 投資數(shù)據(jù)

酒店無(wú)需雇一大批骨灰級(jí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)家。

酒店要做的是如何借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提升在線影響力，改善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

酒店可以嘗試對(duì)網(wǎng)站功能做A/B測(cè)試，或根據(jù)以前的活動(dòng)嘗試搭建顧客行為的預(yù)測(cè)模型。

比如，在顧客入住期間研究他們的購(gòu)買(mǎi)行為有什么規(guī)律（比如：如果他們要做Spa，那他們當(dāng)天就不大可能去酒吧）。

9. 收購(gòu)一家創(chuàng)業(yè)公司

普通酒店涉足并購(gòu)圈似乎聽(tīng)起來(lái)不太靠譜，但如果酒店業(yè)巨頭（比如雅高收購(gòu)OneFineSta）可以這樣做，為什么其他酒店不行。

實(shí)際上，酒店（或小型連鎖酒店）應(yīng)該了解收購(gòu)創(chuàng)業(yè)公司怎樣才能為自己創(chuàng)造價(jià)值。

這樣做的方式有很多種，比如技術(shù)許可，或者更近一步，進(jìn)行人才收購(gòu)。