在這個時代，情商已然成為了一項核心競爭力，變得越來越重要。
情商高的本質(zhì)，是懂得真心實意地站在對方角度著想。
情商高的人，一般都有以下3種特質(zhì)。
江士頓是一家工程公司的安全檢察員，他的職責之一就是監(jiān)督在工地工作的員工們戴安全帽。
以前，他一看到?jīng)]有戴安全帽的員工，就打著官腔批評他們，要他們遵守公司的規(guī)定。
員工雖然表面上接受了他的批評，卻滿肚子不高興，而且常常在他離開后，又把安全帽拿了下來。
江士頓察覺到這一點，于是糾正了自己的說話方式。下一次他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時候，便詢問他們：是不是安全帽的設計讓他們不舒服？需要怎樣改進？接著以令人愉快的聲調(diào)提醒他們：戴安全帽的目的是保護他們不受傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。
這樣做的效果比以前好很多，也沒有員工顯得不高興了。
情商高的人，不會用無用的批評來解決問題。
卡耐基曾向一家飯店租用大廳來辦講座，每一季度用20個晚上。在某一季度開始的時候，經(jīng)理突然通知他要漲3倍的租金。
他在得到這個通知的時候，入場券早已印好分發(fā)出去了，而且所有的通知都已經(jīng)公布了，如果臨時取消損失會很大。
他沒有像普通人那樣，怒氣沖沖地與飯店經(jīng)理爭論、責備，而是拿出一張紙，給經(jīng)理分析漲價的利與弊：
“我無法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去開講座。這樣你非但從我這里拿不到一分錢，還失去了一個很好的宣傳。我的課程能吸引不少受過高等教育、水準高的人士到你的飯店來，你如果花5000美元在報紙上刊登廣告也不一定有這么好的效果。”
第二天，他收到經(jīng)理的一封信，通知租金只漲50%，而不是300%。
他的成功之處在于，他全程沒有談到自己的需求，而是一直在討論對方的利益。
奧佛瑞教授有一句充滿智慧的忠告：“首先，喚醒他人心中的渴望，能做到者，可以掌握世界，不能的人將孤獨一生?！?
自私的人只會想著自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思維。
那些能夠設身處地地為他人著想，并能兼顧對方利益的人，永遠不怕無所作為。
卡耐基的學生伍頓在一家百貨公司里買了一套價格昂貴的衣服，買回家卻發(fā)現(xiàn)，這套衣服會褪色，把他的襯衫領子都染黑了。
他極為惱火地把衣服拿回百貨公司，找到了當時交易的店員，想要說明事情經(jīng)過，卻頻頻被打斷。
店員扯著嗓門、話中帶刺地說：“這款衣服我們賣出去好幾千套了，頭一回有人挑刺?！?
另一個店員也跑過來插嘴道：“黑料子的衣服一開始都會褪色的，這種價位的衣服都這樣?！?
兩個店員不但沒有解決問題，還挑釁地懷疑他的誠實、暗示他買的是不上檔次的產(chǎn)品。
正當他想要發(fā)火大罵時，百貨公司的負責人過來了，他只用了三個步驟，就讓原本僵持的局面化解：
首先，負責人讓伍頓從頭到尾地把經(jīng)過說一遍，中途沒有插過一句話。聽完事情經(jīng)過，負責人向他道歉，說沒想到這衣服會這么差勁，這種不能滿足顧客要求的東西就不該賣出去。最后，提出解決方案：他想怎么處理都行，百貨公司會完全遵照他的要求去做。
聽完負責人的話，原本想把衣服退掉的伍頓改變了主意，詢問負責人有什么辦法可以讓衣服不褪色。聽了建議后的他，最后成功解決了衣服褪色的問題。
那些最愛挑剔、最喜歡吹毛求疵的人，往往會在懷有忍耐與同理心的聆聽者面前軟化下來。
情商高的人，善于聆聽他人的意見。
與人爭論只會讓事情變得更糟，不如站在對方的角度聽聽對方的意見。
一些人之所以始終不能給人留下良好印象，原因是他們不愿意用心聽他人說話，這些人在乎的僅僅是自己要說什么，而對別人毫無興趣。
這個世界上從來都不缺乏夸夸其談的人，缺的是好的傾聽者。
真正擁有高情商的人，懂得如何真誠、耐心地去傾聽別人。
有人說，一個人的成就，情商占80%，專業(yè)技術、智商占20%。
為人處世的能力，有時候比智力和工作能力更為重要。
擁有良好的情商，才能建立起良好的人際關系，獲得他人的尊重和認可。
而真正的高情商，不是靠鉆研談話技巧、說話技術就能夠練成的，最重要的是擁有一顆懂得換位思考、設身處地地替別人著想的心。
以此共勉。
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