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上海昂的造型理發(fā)店加盟

2017-09-06 09:42 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:284

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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首先，必須滿足顧客三大條件：一、項(xiàng)目本身（品種豐富性和質(zhì)量）；二、獲得的渠道（項(xiàng)目易得性、便利性）；三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、以人為本）。在顧客滿意度管理之初，由于服務(wù)質(zhì)量會(huì)受個(gè)人因素影響波動(dòng)，發(fā)廊必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的高度統(tǒng)一來(lái)規(guī)范個(gè)人行為，隨后在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的前提下，要體現(xiàn)以人為本，充分尊重顧客、理解顧客。上海昂的造型理發(fā)店加盟咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
其次，要想創(chuàng)造并保持真正的顧客滿意，要注意兩點(diǎn)：
第一，發(fā)廊或美容院自上而到下，由內(nèi)到外要建立一個(gè)服務(wù)鏈。從提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始，提高員工滿意度，而后提高員工對(duì)發(fā)廊的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高員工工作效率，并向外發(fā)生作用，使顧客獲得更高的價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)，贏得顧客滿意，并不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以獲得更高的顧客忠誠(chéng)度，從而帶動(dòng)發(fā)廊長(zhǎng)期利潤(rùn)增長(zhǎng)。
第二，對(duì)顧客不斷變化發(fā)展需求有非常靈活并易操作的計(jì)劃與方案。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，時(shí)時(shí)傾聽(tīng)顧客的心聲，洞察顧客的需求。
第三，控制顧客期望，提升實(shí)際表現(xiàn)。由于顧客滿意度并不是一個(gè)固定的值，而是顧客期望與發(fā)廊實(shí)際表現(xiàn)之間的一個(gè)比值，因此，好的顧客服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)懂得期望值是指顧客對(duì)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主觀上的一種估計(jì),在某種程度上，顧客人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。上海昂的造型理發(fā)店加盟咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
顧客滿意就能一定忠誠(chéng)嗎
顧客忠誠(chéng)實(shí)際上是顧客滿意概念中引出的概念，是指顧客滿意后，產(chǎn)生的對(duì)某種項(xiàng)目或發(fā)廊里的個(gè)人的信賴，維護(hù)和希望重復(fù)消費(fèi)的一種心理傾向。顧客忠誠(chéng)實(shí)際是一種顧客消費(fèi)行為的持續(xù)性。怎么樣的顧客才能對(duì)發(fā)廊的忠誠(chéng)呢？
為顧客創(chuàng)造驚喜是顧客忠誠(chéng)的第一目標(biāo)。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)顧客認(rèn)為發(fā)廊能滿足現(xiàn)有的要求，選擇其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概率是50%，但如果發(fā)廊能不斷得到為顧客提供意想不到的服務(wù)，流失率僅為12%。上海昂的造型理發(fā)店加盟咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/