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如何培養(yǎng)忠實(shí)顧客

2017-09-04 11:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:292

創(chuàng)業(yè)贏品牌加盟機(jī)構(gòu)

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：湖南創(chuàng)業(yè)贏品牌管理有限公司

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對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它既緊系業(yè)績(jī)的，還為口碑相傳打下了良好的基礎(chǔ)，非常有利于長(zhǎng)期的發(fā)展。

培養(yǎng)忠實(shí)顧客是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，它是由店內(nèi)每一個(gè)小細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的，做為經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必用心去體會(huì)、去觀察。
下面幾個(gè)要點(diǎn)，大家可以參考并結(jié)合實(shí)際去改善自己的店：
一、服務(wù)
絕大多數(shù)的消費(fèi)者，都喜歡好的服務(wù)，顧客的需求得不到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的關(guān)鍵因素，要積極熱情的和顧客溝通處理顧客的不滿，那么我們就要迎合顧客把我們的服務(wù)品質(zhì)跟上。隨著顧客對(duì)服務(wù)的要求不斷提升，經(jīng)營(yíng)者必須在這方面有所巧思。
什么是好的服務(wù)？總結(jié)起來是：重視每一個(gè)顧客。當(dāng)你足夠重視的時(shí)候，你的服務(wù)也就自然跟上了。最最簡(jiǎn)單的服務(wù)，能不能做到？服務(wù)要用心，沒有用心去做，也只是表面功夫罷了，顧客是不會(huì)滿意的。
二、產(chǎn)品
產(chǎn)品做好的話會(huì)讓店面非常受益，有很多的顧客，是沖著你的產(chǎn)品去的，他感覺你的產(chǎn)品好，他喜歡你的產(chǎn)品，他會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)而不斷的光顧你。那么，我們就不得不重視我們的產(chǎn)品，從最簡(jiǎn)單的做好每一款產(chǎn)品到經(jīng)常出新品來吸引顧客，做的好的話，你就能把這一部分的顧客培養(yǎng)起來。
三、環(huán)境、衛(wèi)生
誰都喜歡干凈舒適的環(huán)境。兩家店一樣的產(chǎn)品、一樣的服務(wù)，那這時(shí)顧客肯定選擇環(huán)境衛(wèi)生好的。因此要保證店內(nèi)的干凈整潔，為顧客提供舒適的用餐環(huán)境。
四、文化氛圍
想要培養(yǎng)出店鋪的忠實(shí)顧客，需要加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)以外其他因素的魅力指數(shù)，門店氛圍的營(yíng)造就是其中非常關(guān)鍵的一樣。要讓你的店氛圍獨(dú)特，與其他咖啡飲品店截然不同，就得有自己的品牌特色。獨(dú)特的品牌定位才能夠讓顧客想到這樣的就餐氛圍，就想到你的店里光顧，而不是別家。
五、營(yíng)銷活動(dòng)
營(yíng)銷活動(dòng)必須要做，尤其在這競(jìng)爭(zhēng)劇烈的條件下，別人都在做，你沒有就永遠(yuǎn)被別人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩掉了。在這里把營(yíng)銷分為兩個(gè)部分：
1.短期提升，通過優(yōu)惠活動(dòng)拉攏顧客。
2.長(zhǎng)期品牌效應(yīng)：制定長(zhǎng)期的發(fā)展策略，進(jìn)行廣告推廣，以達(dá)到口碑相傳的目的，吸引忠實(shí)顧客。

培養(yǎng)忠實(shí)顧客不是一個(gè)短暫的過程，這也要求我們的店在以上幾點(diǎn)相關(guān)差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的投入上必須做到細(xì)水長(zhǎng)流，否則，顧客的“忠實(shí)”也將只是曇花一現(xiàn)。

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