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昂的造型美發(fā)店加盟代理

2017-08-31 13:35 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:279

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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顧客心里在想什么？發(fā)廊常常認(rèn)為，顧客需要什么，他們已經(jīng)了解透了。顧客想要熱情友善的服務(wù)態(tài)度，于是提高服務(wù)人員素質(zhì)；顧客想要做頭發(fā)的價(jià)格更低廉，所以常常促銷降價(jià)；顧客想要更完善的技術(shù)服務(wù)，因此加大技術(shù)服務(wù)學(xué)習(xí)……發(fā)廊照著“顧客的想法”去實(shí)現(xiàn)，可是結(jié)果呢？并沒有得到合理的回應(yīng)。 昂的造型美發(fā)店加盟代理咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
這種不合理的現(xiàn)象，是發(fā)廊不了解顧客消費(fèi)心理造成的。國內(nèi)很多發(fā)廊喊著“顧客至上”、“一切以顧客為中心”的口號，真正把服務(wù)做成功、獲得顧客肯定的有多少呢？消費(fèi)者口里翻來覆去的成功發(fā)廊，就只是寥寥可數(shù)的幾家。
并不是說口號錯(cuò)誤，而是發(fā)廊理解有誤。很多發(fā)廊把它們理解成提供微笑服務(wù)，提供最好的服務(wù)。發(fā)廊口里說的是顧客，其實(shí)一切都只從自身出發(fā)，按自己的設(shè)想來設(shè)計(jì)服務(wù)。設(shè)想顧客需要微笑，需要熱情的問候，需要其它的服務(wù)。
顧客怎么說的？
“真不想走進(jìn)那家店，服務(wù)員笑起來好假。”
“服務(wù)員對著我微笑，好像我不做頭發(fā)很對不起她們似的，可做的東西又不是我喜歡的，下次不去了?！?nbsp;昂的造型美發(fā)店加盟代理咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
“那些服務(wù)員總是問我需要什么幫忙，她們不要這么熱情就是最大的幫忙了?！?nbsp;
……
有時(shí)我們所掌握的“顧客的需求”并不是真正的需求，所以服務(wù)不能觸動(dòng)顧客的心，不能得到良好的回應(yīng)。
我們設(shè)想得再周全，計(jì)劃可能也會落空。就像建房子，因?yàn)檫x擇的是沙地，房子雖然建得非常堅(jiān)固，設(shè)計(jì)很完美，但還是不穩(wěn)當(dāng)?shù)模匙由晕⒁苿?dòng)，房子就斜了，補(bǔ)救加固只能一時(shí)奏效，最終還是逃不掉轟然倒下的命運(yùn)。
其實(shí)，所謂的“顧客至上”、“一切以顧客為中心”，指的是發(fā)廊要以顧客作為基點(diǎn)，探求顧客的需求，摸透其消費(fèi)心理，再設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)。 昂的造型美發(fā)店加盟代理咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/