為什么現(xiàn)在的美容連鎖加盟店越來(lái)越多?主要原因還是因?yàn)槊廊葸@個(gè)行業(yè)的前景好、利潤(rùn)高, 所以投資者愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè),開美容院。但是現(xiàn)在獨(dú)立開美容院的越來(lái)越少,美容連鎖加盟店卻越來(lái)越多了。,這是因?yàn)槊廊葸B鎖加盟店比獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的美容院的優(yōu)勢(shì)要大得多。那么,美容連鎖加盟店該怎樣經(jīng)營(yíng)呢?
一、美容加盟連鎖店要規(guī)范有序
在服務(wù)中要有規(guī)范的流程,規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)。美容行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),但好多店面并沒(méi)有真正把服務(wù)放在首位,往往服務(wù)過(guò)程雜亂隨意,只看重銷售效果,店面內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),顧客來(lái)了,全員推銷,而服務(wù)則是配合凌亂,這樣流程的雜亂,勢(shì)必會(huì)給顧客留下壞印象。
二、美容加盟連鎖店要做到全員化
現(xiàn)在很多美容加盟連鎖店都擔(dān)心員工流失的問(wèn)題,因?yàn)閱T工流失不僅僅是個(gè)人的問(wèn)題,是顧客流失的關(guān)鍵所在,很多美容師都擁有自己的顧客群,員工離職同時(shí)也會(huì)帶走顧客,這個(gè)問(wèn)題讓我們老板們都非常擔(dān)憂。其實(shí)我們上面說(shuō)了員工規(guī)范化,而只有我們?nèi)w員工嚴(yán)格按照規(guī)范的流程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去接待顧客,那么我們的服務(wù)就形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)表識(shí),一個(gè)動(dòng)作,形成了一個(gè)品牌,而不是個(gè)人的品牌,從而也不會(huì)隨著某個(gè)人的流失而經(jīng)營(yíng)受損,這就是服務(wù)全員化。
三、美容加盟連鎖店要專注細(xì)節(jié)
流程上的規(guī)范屬于基本服務(wù)要求,同樣要每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖周到,例如:鋪毛巾、蓋被子、走姿和按摩的每一個(gè)動(dòng)作等,都盡可能讓顧客感覺(jué)很舒服。另外,情緒上的感染,例如:店里的美容師向一顧客發(fā)出"哇,你今天好漂亮!"的贊美,當(dāng)個(gè)美容師發(fā)出時(shí)顧客感覺(jué)虛假;第二個(gè)美容師如此稱贊時(shí)顧客回半信半疑;第三個(gè)美容師稱贊時(shí)顧客便相信了;心情自然高興。這種好情緒使體內(nèi)分泌荷爾蒙,讓皮膚處于吸收狀態(tài),并散發(fā)出迷人的魅力,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于改善。
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