讓顧客一直把產(chǎn)品帶回家
現(xiàn)美發(fā)產(chǎn)品的銷售一直是設計師心中的痛!甚至業(yè)績做上一、二十萬的設計師,銷貨業(yè)績慘不忍睹的,也大有人在!區(qū)區(qū)的幾千元,實在有辱設計師“專業(yè)”的名號。韓國昂的造型美發(fā)店加盟咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
這種現(xiàn)象,通常源于設計師偏頗的心態(tài),一直把產(chǎn)品的銷售認為是“推銷”,而不把產(chǎn)品的販賣,視為是設計師專業(yè)的一部分的。從早期談論業(yè)績時,常會出現(xiàn)所謂的『技術業(yè)績』一詞,可見設計師根本不把產(chǎn)品當成營業(yè)項目之一。衍生至今,產(chǎn)品販賣仍未在設計師的心中占有一席之地,銷貨業(yè)績當然無法提升!更別說要達到業(yè)績合理的比例!
對設計師來說,既是“推銷”,要不腦中馬上聯(lián)想“強迫”二字,再不然就是自認必須低頭去逢迎顧客,顧客才會掏錢買產(chǎn)品!這些在設計師心中,都是有辱技術人格的行為,怎可在現(xiàn)場一再重演。所以,賣產(chǎn)品是非不得已的,除非客人主動說起,否則絕口不提!這一切都是設計師觀念錯誤所造成的!正因為設計師這樣的漠視,才造成銷貨觀念的停頓,實在可惜。因為銷貨在所有的營業(yè)項目中,是最有效率的,最能展現(xiàn)設計師專業(yè)人格的營業(yè)項目。只要設計師愿意做到以下三大步驟,不需多花設計師的力氣、時間,既可以增加業(yè)績,提高收入,又可以藉此襯托設計師的專業(yè)人格,何樂而不為呢?
這三大步驟是
第一,自己要使用過產(chǎn)品,親身去感受產(chǎn)品的感覺。尤其是使用前跟使用后的差異在哪里?接下來更要用心感受,每次使用后的差別,是否一次比一次改善?一次比一次效果好?至少必須連續(xù)使用7次以上,設計師才有足夠的感受,有感而發(fā),成為油然而生的心聲,這時在對顧客做說明時或是推薦時,顧客才沒有被強迫推銷的壓力。韓國昂的造型美發(fā)店加盟咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
第二,讓顧客感受。讓顧客知道,產(chǎn)品所能帶給她的頭發(fā)或是發(fā)型,有什么好處?在推薦說明時,一定要當場示范(使用方法),并加上說明(使用時機)。設計師需親自演出,以凸顯產(chǎn)品使用前及使用后的差異。最后成交的關鍵是,記得要替顧客下決定!千萬不要問顧客“要、不要”,“好、不好”。最好是用“二擇一”的技巧。如,詢問顧客“這次,你要帶2瓶還是3瓶?”或是“要先帶清潔組還是保養(yǎng)組?”。而且設計師在心態(tài)上不應擔心顧客花太多錢,因為顧客心中自有預算,尤其多數(shù)設計師喜歡用自己的消費水準,來看待顧客的消費水準,這是不對的。若萬一遇到顧客猶豫不決或是不方便、錢帶不夠時,一定要聲明先替她保留。并且讓顧客了解,產(chǎn)品使用的目的在“美麗的維護”,若不使用產(chǎn)品就是拒絕讓自己美麗,這是所有設計師為了維護顧客美麗,所應該提醒顧客的職業(yè)道德。
第三,售后服務,真正的服務是在產(chǎn)品賣出之后才開始的!產(chǎn)品賣得出去,只是“徒弟”級而已,顧客會持續(xù)回頭購買才是“師父”級。因為完整產(chǎn)品銷售的背后,包括了『專業(yè)的良心』、『善意的推薦』,及『售后服務』。韓國昂的造型美發(fā)店加盟咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
尤其是『售后服務』,一定要做到
1.關心顧客使用狀況(再次確認使用方法與時機)
2.關心顧客使用進度(有無養(yǎng)成使用習慣)
3.在使用完之前,主動提醒顧客續(xù)買
如此才能維護設計師在顧客心目中的專業(yè)人格。否則又會墮入以設計師專業(yè)人格換取銷貨業(yè)績的悲哀!
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