產(chǎn)品銷售在發(fā)廊業(yè)績(jī)里的比重現(xiàn)在越來(lái)越高了,那么在發(fā)廊銷售我們要掌握那些基本知識(shí)和技能呢? 首先我們應(yīng)該了解顧客。人的性格是千差萬(wàn)別的,那么顧客也是各不想同的,在這邊成功的經(jīng)驗(yàn),到那邊可能就沒(méi)用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹,在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的,把顧客的狀況都包括進(jìn)去。開個(gè)昂的造型美發(fā)店要多少錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
一,領(lǐng)導(dǎo)型。
二,完美型。比較挑剔。
三,活潑型。喜歡表現(xiàn),喜歡新的東西,喜歡時(shí)尚話題,比較容易接受新事物。
四,和平型。內(nèi)向、沉穩(wěn)、謙虛、隨和、決斷慢。
銷售技巧,有那些呢?
一, 說(shuō)故事法。這跟請(qǐng)明星帶言廣告的原理是同樣的,就是“她也用我們產(chǎn)品的”。在我們的發(fā)廊銷售里,就是“昨天,我有個(gè)顧客買了多少;前一陣我有顧客,買了兩瓶,昨天來(lái)了,我看效果是很好的。”一般在發(fā)廊銷售的東西,不是很貴,你只要果斷地說(shuō);保持有二說(shuō)三,不要有一說(shuō)十,能保持顧客對(duì)你的基本信任,這種說(shuō)故事法很管用的。在故事里,我們可以增加一些別的元素,不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產(chǎn)品似的。比如說(shuō),“我那()
二.樣品展示法。人對(duì)圖片的印象要比文字,語(yǔ)音的印象要深刻。開個(gè)昂的造型美發(fā)店要多少錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/那么實(shí)物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前,再跟她介紹產(chǎn)品,那就更能達(dá)到事半功倍的效果。
三.示范法。在顧客把注意力放到產(chǎn)品上時(shí)候,你可以給顧客,示范一下產(chǎn)品是怎么用,同時(shí)也可以跟顧客介紹用產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。第一,可以給顧客留下對(duì)產(chǎn)品更深刻的印象。第二,也可讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感,認(rèn)為你這個(gè)人很熱情。
四,二擇一法。消費(fèi)具有很大的沖動(dòng)性,在比較便宜的東西,那沖動(dòng)性就更加特出。在顧客有購(gòu)買意向的時(shí)候,我們可以用二選一法,進(jìn)一步的引導(dǎo)(誘惑)顧客,把這件事情給定下來(lái)。通常我們會(huì)用兩個(gè)都是購(gòu)買的選擇答案來(lái)讓顧客選擇。比如,
五.假設(shè)成交法。幫助顧客下定決心,“如果你用了兩個(gè)月,我想你的頭皮屑就沒(méi)有了,那時(shí)穿深色衣服就沒(méi)那么礙眼了。
六.資料法。在顧客比較無(wú)聊的時(shí)候,可以給他看一些關(guān)于他感興趣的資料。在用資料法的時(shí)候,我們可結(jié)合說(shuō)故事法,說(shuō)那個(gè)人用了效果很好的 ,而沒(méi)必要充當(dāng)專家的角色。
七.小點(diǎn)成交法(分解法)。開個(gè)昂的造型美發(fā)店要多少錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/把顧客的問(wèn)題分解成幾個(gè)小問(wèn)題,再逐一解決那些小問(wèn)題。
我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)那些各種類型的顧客呢?
1.領(lǐng)導(dǎo)型。應(yīng)對(duì):聆聽,保持尊嚴(yán),感謝指點(diǎn),直指話題。
2.完美型。應(yīng)對(duì):專業(yè)知識(shí),證據(jù),成功經(jīng)驗(yàn),最需要邏輯,體貼,適合分解法。
3.活潑型。應(yīng)對(duì):示范法,告之今年這個(gè)很流行。
4.和平型。應(yīng)對(duì):關(guān)懷和互動(dòng)。
當(dāng)然我們要賣有用東西給顧客了,同時(shí)也不能太狠了,一下賣了一大堆的東西給顧客,結(jié)果顧客很多用不上,她回想起來(lái)就會(huì)怪你,那你就可能要損失這個(gè)顧客了。我們要站在顧客的立場(chǎng)來(lái)上看,我們希望顧客買了東西,還很感謝你了,那你的銷售就很成功了。
前天,我在報(bào)紙上看到,一個(gè)男顧客在發(fā)廊里洗頭,頂泡沫就從店里跑出來(lái)了。原因是,那位給他洗頭的小妹妹,從他一進(jìn)去就開始向他推銷產(chǎn)品,進(jìn)去才十四分鐘,推銷的時(shí)間就有十二分鐘,那位男士忍無(wú)可忍,就跑出來(lái)了。這種現(xiàn)象在現(xiàn)在發(fā)廊里很普遍。人家來(lái)洗頭,本來(lái)是想放松一下,結(jié)果搞得頭大,發(fā)廊有不是你一家,那么為什么還要去你家呢?有銷售意識(shí)是好事,但我們要掌握銷售的基本規(guī)律,基本法則,再結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),那才能旗開得勝,馬到成功!
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