在很多美發(fā)店和發(fā)廊或是美發(fā)學(xué)校迎賓沒(méi)等你進(jìn)門,就來(lái)一句:歡迎光臨,里面請(qǐng),繼而鞠躬,誠(chéng)心致意,讓你覺得欠下情義。這種服務(wù)方法很得顧客的歡心。有的發(fā)廊從中得到啟示,開口閉口地“謝謝你”不僅擴(kuò)大了顧客群,而且培養(yǎng)了感情。開昂的造型小理發(fā)店投資咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
有位發(fā)型師業(yè)績(jī)一直很好,他的訣竅是在各種不同場(chǎng)合審時(shí)度勢(shì)地反復(fù)使用一句話,“謝謝”“小姐你一定知道,這種發(fā)型最近很流行?!睂?duì)方隨便回答:真的嗎? “謝謝你!”那么你是否要試試看,發(fā)型很適合你的臉形,謝謝。開昂的造型小理發(fā)店投資咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
其實(shí),高明的發(fā)型師不止這一位,社會(huì)上許多人往往為了對(duì)方的態(tài)度十分慎重地說(shuō):“謝謝你”。即使對(duì)方的態(tài)度十分冷淡,也表示“你肯聽我說(shuō)的話,真的謝謝你?!庇袝r(shí)顧客只是隨便遛遛,老板也說(shuō)“感謝你光顧本店”顧客自然產(chǎn)生好象欠了什么的感覺。就人的感情來(lái)說(shuō),對(duì)外界的誠(chéng)懇和熱情是很敏感的。當(dāng)心理上有了虧欠感覺時(shí),就會(huì)想辦法來(lái)彌補(bǔ)。產(chǎn)生虧欠心理,心理抵抗力就會(huì)減弱或消失。
人們常常說(shuō)和氣生財(cái),對(duì)于彬彬有禮,禮貌非凡的服務(wù)員,任何一個(gè)人都無(wú)法把他拒之門外,有的顧客主動(dòng)接受,有的顧客主動(dòng)還清虧欠??傊\(chéng)心致謝會(huì)讓許多人慷慨解囊,會(huì)使許多人萌發(fā)同情心。誠(chéng)心致謝是一種心理投資,這不需要很大代價(jià),卻能收到極好的效果。
這是一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)宗旨,可以帶來(lái)許多意外的好處:新的副業(yè),新的相關(guān)產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。
完成這一經(jīng)營(yíng)宗旨的最佳做法,是有創(chuàng)造性的考慮自己的技術(shù)和服務(wù)。要自問(wèn)這樣的話:“我們除了出售這種技術(shù),還可以提供什么附加的服務(wù)?”
這方面的例子,如某發(fā)廊設(shè)咖啡廳,上網(wǎng),向在店內(nèi)消費(fèi)的顧客提供咖啡。開昂的造型小理發(fā)店投資咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/茶和糖果,兒童食品,照相館提供肖像制作,健身中心銷售維生素和其他美容營(yíng)養(yǎng)品,五金店提供安裝服務(wù),雜貨店提供運(yùn)送服務(wù)等。
聰明的發(fā)廊老板你還能想出許多其他搭售或其他配套服務(wù)的例子,這些提供方法來(lái)源于發(fā)廊中的第一線工作人員。你可以從他們那里得到很多建議。
要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己“我們美發(fā)店發(fā)廊現(xiàn)在可以提供何種新的項(xiàng)目?但是,要記住不能僅僅是在物質(zhì)上提供更多的服務(wù)。開昂的造型小理發(fā)店投資咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
許多發(fā)廊往往只注重設(shè)備,外觀上的改進(jìn),如賓館會(huì)在顧客的枕邊放上鮮花,免費(fèi)代顧客停車,代顧客洗車時(shí)奉送至少10加侖的汽油,這些服務(wù)的確很好,但同時(shí)還必須從服務(wù)態(tài)度,有服務(wù)質(zhì)量方面著手。
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