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干洗店加盟商要善于與顧客交朋友

2017-08-04 21:23 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:355

施柏麗洗衣

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：施柏麗干洗技術(shù)有限公司

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此前干洗店加盟連鎖知名品牌施柏麗官網(wǎng)小編向大家分享了《華人媽媽把干洗加盟店開(kāi)到美國(guó)》的故事，今天咱們繼續(xù)講述Allen和他的媽媽Linda經(jīng)營(yíng)如何讓這家被韓國(guó)人經(jīng)營(yíng)的死去活來(lái)的干洗店起死回生，直到目前顧客絡(luò)繹不絕。

Linda深有感觸地告訴施柏麗干洗店加盟官網(wǎng)小編，干洗店經(jīng)營(yíng)貴在與客戶(hù)溝通交通，并爭(zhēng)取成為好朋友，讓客戶(hù)對(duì)你的干洗店和服務(wù)產(chǎn)生好感，并全力支持理解甚至贊賞你的工作。

Linda稱(chēng)，比起高溫熨燙時(shí)的勞累，干洗店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的樂(lè)趣，不是枯燥乏味的無(wú)休止的洗護(hù)熨燙衣物，而是跟客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)候的平等友好的交流。因?yàn)樾袠I(yè)因素，干洗店的用戶(hù)黏性通常都比較高。在這里，你可以通過(guò)溝通交流與客戶(hù)成為很好的朋友。Linda表示，他們的客戶(hù)90%以上都是白人，在美國(guó)從事各行各業(yè)。這些客戶(hù)每次到洗衣店，都會(huì)很友好地聊天交流。Linda工作之余總會(huì)很開(kāi)心地和家人分享每天與客人的故事。

聽(tīng)媽媽Linda講，一位叫Cristina的新客戶(hù)向她的洗衣店送來(lái)了一條白色點(diǎn)花復(fù)古裙裝，可是上面有很多銹跡斑點(diǎn)。與客人溝通后得知，這條復(fù)古歐式裙是她從二手市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)的，可是購(gòu)入的時(shí)候就上面已經(jīng)有舊繡點(diǎn)了，自己在家嘗試多次后依然無(wú)法去除，后來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上找到了Olive Cleaners。三天之后客人來(lái)取衣服時(shí)候，當(dāng)媽媽Linda自豪地向Cristina展示已經(jīng)被洗干凈后的裙子后，Cristina竟然激動(dòng)地伸出兩只手和媽媽擊掌擁抱！看到客人的開(kāi)心與激動(dòng)，媽媽倍感欣慰！

可是，在客人開(kāi)心的背后，有誰(shuí)知道媽媽Linda的辛勤勞動(dòng)與付出？她為此嘗試了不下3種方式，才最終清除了裙子上面的銹跡，并清洗了三個(gè)循環(huán)，最后才到達(dá)令人滿意的效果。

Allen根據(jù)媽媽Linda與客戶(hù)溝通交流的情況，特別提醒廣大顧客朋友：大多數(shù)人買(mǎi)回衣服后，就立即把衣服里的保養(yǎng)標(biāo)簽給剪了。這是個(gè)誤區(qū)。如果您想保養(yǎng)好一件衣服，根據(jù)標(biāo)簽的指示方法進(jìn)行清潔保養(yǎng)尤為重要。這不但可以避免衣物縮水損壞還能延長(zhǎng)壽命。即便衣物被你送到了干洗加盟店，這個(gè)標(biāo)簽的內(nèi)容也能幫助洗衣專(zhuān)家準(zhǔn)確識(shí)別衣物材質(zhì)，提供最佳洗滌方式而達(dá)到最佳效果。

Olive Cleaners簡(jiǎn)潔干凈的前臺(tái)，媽媽Linda正在和客戶(hù)友好溝通并且詳盡地了解顧客的需求，不難看出，絡(luò)繹不絕的客人不論對(duì)服務(wù)或是質(zhì)量都非常滿意。

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