干洗店留住客戶是關(guān)鍵
2017-07-29 06:41
來源：項目加盟網(wǎng)
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瑪麗阿姨干洗
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：上海美客機械有限公司
經(jīng)營穩(wěn)定、風(fēng)險小、投資回報大的項目誰都想做，這也是近年來干洗行業(yè)受投資者追捧的原因。國內(nèi)的干洗行業(yè)尚屬朝陽產(chǎn)業(yè)，投資相對較低但利潤豐厚，而且國內(nèi)龐大的人口數(shù)量也為干洗店提供了消費人群。不過，投資者要想做成一家成功的干洗店，萬不可掉以輕心，尤其是要“留住客戶”。
我們以前常說“顧客就是上帝”，雖然不排除有無理取鬧的顧客，但是從整體上來看，作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，干洗店要想獲得發(fā)展，就必須有顧客進行洗衣消費。從干洗店經(jīng)營的角度來說，干洗店獲得發(fā)展的首先是“吸引顧客”，而關(guān)鍵則是“留住顧客”。
“留住顧客”，意味著干洗店提供的洗衣服務(wù)及其他衣物處理服務(wù)獲得了消費者的認可。干洗店經(jīng)營，口碑很重要。在經(jīng)營一家干洗店時，店主要堅持“以人為本”、“顧客至上”的理念，努力為客戶提供高質(zhì)量的洗衣服務(wù)，讓顧客不“帶著期望來，帶著遺憾走”，不能因為一時的利益而損害自己店鋪的聲譽，從而影響店鋪后續(xù)的發(fā)展，有句話說“好事不出門，壞事傳千里”就是這個道理。
對于干洗店投資者來說，要想將干洗店的顧客留下來，在店鋪經(jīng)營的過程中更加順利、更加成功，就要用服務(wù)與真誠打動客戶?！胺?wù)”，最主要的就是能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)，因為這是作為干洗店的首要任務(wù)。將顧客送來的衣物能夠清洗干凈、能夠保養(yǎng)好，這是最基本的，因為顧客選擇進店洗衣的原因就是將自己不能處理的問題交由洗衣店處理，如果質(zhì)量不過關(guān)，顧客肯定就不會選擇再次光顧，久而久之，就會影響干洗店的生意，影響店鋪的長久發(fā)展。
此外，店鋪工作人員的服務(wù)態(tài)度也很重要。顧客進店，店員笑臉相迎，以耐心的態(tài)度為顧客答疑解惑，用真誠的態(tài)度獲得顧客的信任，這樣也可以為店鋪增加良好的口碑，為店鋪帶來良好的宣傳效果，進而促進店鋪往良性方面發(fā)展。投資者要不斷提高店鋪的洗衣質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，讓顧客能夠滿意而歸，這樣才能留住顧客，實現(xiàn)店鋪穩(wěn)定發(fā)展。
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