隨著人們生活品質(zhì)的提高，指紋鎖越來越受歡迎，銷售渠道也從傳統(tǒng)的線下市場(chǎng)拓展到線上市場(chǎng)。同時(shí)，眾多指紋鎖品牌開始大力發(fā)展電商渠道，指紋鎖銷量以及市場(chǎng)規(guī)模伴隨著電商渠道的便捷性也是再掀新高。當(dāng)電商渠道逐漸成為了指紋鎖品牌的主力戰(zhàn)場(chǎng)，指紋鎖開始進(jìn)入野蠻成長(zhǎng)的時(shí)期。
據(jù)專業(yè)人士分析，過去指紋鎖主要的銷售渠道停留在工程及實(shí)體店銷售兩個(gè)大區(qū)域，所需要的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)較為完善。而現(xiàn)如今電商市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，售后成本不斷降低，各大傳統(tǒng)品牌以及新型的指紋鎖品牌都紛紛進(jìn)軍線上市場(chǎng)。
雖然指紋鎖電商發(fā)展的如火如荼，但銷售量卻呈現(xiàn)兩級(jí)分化的情況，幾乎只集中在金字塔頂端的幾家店鋪，如知名德系品牌德施曼，新銳品牌亞太天能，以及靠網(wǎng)店起家的掌門之星，此三家品牌月銷量均過千，穩(wěn)居指紋鎖電商銷售前茅，銷售總量占據(jù)指紋鎖電商銷量的半壁江山，讓許多店鋪望塵莫及。除此三家外，無論是品牌專營(yíng)店還是經(jīng)銷商自營(yíng)店，月銷量一般在100-500把之間，超過500把的店鋪寥寥無幾，甚至出現(xiàn)從未交易的狀況，與三家品牌月過千把的銷量形成鮮明對(duì)比。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些品牌之所以遙遙領(lǐng)先于其他品牌，均具有他們各自的特色。亞太天能定位于豪宅指紋鎖，且由于進(jìn)入電商平臺(tái)時(shí)間早，銷售量上也有著不錯(cuò)的成績(jī)。掌門之星作為電商品牌，卻憑借著超低的價(jià)格以及時(shí)尚大方的外觀優(yōu)勢(shì)成為了很多家庭入門級(jí)的門鎖選擇，但其傳統(tǒng)銷售較為薄弱，與傳統(tǒng)指紋鎖品牌之間仍存在著差距。而德系品牌德施曼憑借在傳統(tǒng)銷售渠道上的實(shí)力及完善的售后服務(wù)，進(jìn)軍電商平臺(tái)以來，短短時(shí)間內(nèi)便成功坐穩(wěn)指紋鎖電商銷售前三甲的寶座，發(fā)展速度勢(shì)不可擋，無論是電商品牌還是傳統(tǒng)品牌均值得學(xué)習(xí)。
在對(duì)比德施曼、亞太天能、掌門之星的用戶購(gòu)買留言評(píng)價(jià)后，我們發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)方面呈現(xiàn)了較大的差異化。德施曼關(guān)于售后服務(wù)方面的好評(píng)率達(dá)到90%以上，亞太天能的好評(píng)率為70%左右，而掌門之星好評(píng)率只有60%。這些用戶評(píng)價(jià)主要集中在安裝、客服等方面，從評(píng)價(jià)中可以看出德施曼的售后服務(wù)能力方面表現(xiàn)出色，而亞太天能和掌門之星則略顯不足。
售后體系健全，并有實(shí)力保障服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)寥寥無幾。少數(shù)在這方面做的很好的品牌也大多是在傳統(tǒng)渠道方面發(fā)展較好的，其中德施曼能夠在售后服務(wù)方面做到行業(yè)領(lǐng)先水平，也是源于企業(yè)8年來的積累和沉淀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前德施曼全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)高達(dá)3000家，售后服務(wù)體系成熟完善，而且這些網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)不同的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)2小時(shí)上門，并且在后續(xù)用戶使用過程中還能持續(xù)提供服務(wù)。而亞太天能和掌門之星在線下的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明顯落后于德施曼，更待進(jìn)一步的提升。
綜合來看，在售后服務(wù)能力方面出色的品牌都占據(jù)了不錯(cuò)的市場(chǎng)。德施曼強(qiáng)大的線下市場(chǎng)影響力幫助其迅速打開了線上市場(chǎng)，發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不可擋，而亞太天能和掌門之星想要占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，就必須在售后服務(wù)方面再狠下功夫。電商渠道能夠幫助指紋鎖品牌迅速積累大量用戶，但指紋鎖企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展仍要重視售后服務(wù)體系的搭建，這也是保障用戶利益的關(guān)鍵。
