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昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌(圖)

2017-07-10 10:55 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:234

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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發(fā)廊的服務(wù)質(zhì)量是發(fā)廊管理者非常關(guān)心的問題，不過從業(yè)者很少做深入的研究和全面的實(shí)踐。一則，服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)長(zhǎng)期而繁雜的過程；二則，服務(wù)質(zhì)量的提高需要付出一定的成本，短期內(nèi)卻無法見到明顯的收益?；诎l(fā)廊管理者群體普遍的短視態(tài)度，大家都愿意高談闊論所謂的“促銷”、“優(yōu)惠”之類的話題。但是，作為一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的優(yōu)秀發(fā)廊管理者，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：發(fā)廊的經(jīng)營是一種長(zhǎng)久的生意，需要持續(xù)的努力以形成良性的企業(yè)發(fā)展模式——經(jīng)營發(fā)廊做大做強(qiáng)的出路在于自營連鎖和特許經(jīng)營，將成熟的管理模式在各個(gè)新店“克隆”。所以，下大力氣提高發(fā)廊的服務(wù)質(zhì)量，或者說下大力氣提高發(fā)廊“樣板店”的服務(wù)質(zhì)量，形成有效的顧客消費(fèi)行為分析、員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的模式等，是生意做大作強(qiáng)的重要基礎(chǔ)之一。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/

顧客滿意”是提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)
當(dāng)前，發(fā)廊管理者普遍的“顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)”處在這樣的水平：當(dāng)顧客消費(fèi)完，沒有出現(xiàn)投訴或者拒絕結(jié)帳的情況，付了錢后利利索索的走人，發(fā)廊管理者就默認(rèn)為“顧客滿意”。
是不是顧客不投訴就說明“顧客滿意”呢？
有數(shù)據(jù)顯示，顧客對(duì)服務(wù)不滿意，投訴者的比例只有5%～30%，具體到發(fā)廊服務(wù)的投訴，在整個(gè)服務(wù)業(yè)中，這個(gè)投訴率應(yīng)該處在比較低的水平值。顧客不投訴的原因很多，有的覺得接受發(fā)廊服務(wù)是一件小事情，不值得為投訴花時(shí)間；有的對(duì)低服務(wù)質(zhì)量有了預(yù)期的心理承受力，所謂“剪發(fā)三日丑”；有的性格上不愿意投訴，不愿意爭(zhēng)吵；不一而足。但是，這些不投訴的顧客流失的幾率很高，更重要的是他們帶走不好的口碑，對(duì)更多的新老顧客產(chǎn)生影響。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
所以，將“顧客消費(fèi)完沒有找麻煩”作為“顧客滿意”標(biāo)準(zhǔn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，如何衡量“顧客滿意”呢？一條有效的途徑是建立完善的顧客信息管理系統(tǒng)，分析新、老顧客數(shù)據(jù)的變化，從中得到答案。
顧客預(yù)期的服務(wù)與發(fā)廊提供的服務(wù)，這兩者間的差距就是“服務(wù)質(zhì)量
每一個(gè)來發(fā)廊消費(fèi)的顧客，在進(jìn)店消費(fèi)之前都有一個(gè)預(yù)期，即顧客會(huì)不自覺的根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較和判斷，例如：“想要一個(gè)符合職業(yè)習(xí)慣的發(fā)型”、“想變得時(shí)尚一些”、“希望像以前那樣不用排隊(duì)等候”、“希望新選擇的這家發(fā)廊比以前的發(fā)廊物超所值”等等。每個(gè)顧客在不同時(shí)刻的預(yù)期都不一樣。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌（圖）_2

但是，顧客在發(fā)廊實(shí)際得到的服務(wù)往往不能與他們的預(yù)期一致。顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際得到的服務(wù)，這個(gè)中間有一個(gè)差距。即：實(shí)際服務(wù)越接近顧客預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量越高；實(shí)際服務(wù)越遠(yuǎn)離顧客預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量越低。提高服務(wù)質(zhì)量，就是要讓我們的提供的服務(wù)更接近顧客的預(yù)期。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/

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