在這個各行各業(yè)競爭激烈的時代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念早已深入人心，用戶也開始自主選擇品牌。而品牌在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時，更加關(guān)注整個消費(fèi)過程，如何為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)與服務(wù)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)來說，即便擁有一個知名的品牌，沒有好的服務(wù)將寸步難行，所以，如何更好的服務(wù)客戶，滿足客戶需求是每一個皮膚管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所必須做的。教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營的背后實(shí)則是對學(xué)員的服務(wù)經(jīng)營，即以學(xué)員為中心，服務(wù)為王。韓綺繡S慶熙美學(xué)皮膚管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在理解并重視產(chǎn)品價值的延伸——服務(wù)的重要性后，拒絕“口號主義”，將學(xué)員服務(wù)切切實(shí)實(shí)的做到深入人心。
一、韓綺繡打造優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)服務(wù)
韓綺繡根據(jù)多年的培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，形成了一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，主要以學(xué)員至上為服務(wù)宗旨，來樹立獨(dú)特的皮膚管理培訓(xùn)品牌形象，提高整體服務(wù)水平，用真誠打動學(xué)員，贏得學(xué)員們的認(rèn)同。
通常在整個教學(xué)環(huán)節(jié)上，會有幾個關(guān)鍵的接觸點(diǎn)，比如，學(xué)員報名前的咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)前的資料預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)中的難題、學(xué)習(xí)后的跟蹤服務(wù)。韓綺繡的服務(wù)體系便正是牢牢抓住了這些關(guān)鍵的服務(wù)接觸點(diǎn)，為學(xué)員留下專業(yè)深刻的服務(wù)印象。
在學(xué)員咨詢的過程中，韓綺繡會有專門的對接老師一對一進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明，能夠讓無經(jīng)驗(yàn)、無基礎(chǔ)的學(xué)員全面了解韓綺繡以及整個皮膚管理行業(yè)。而在學(xué)習(xí)過程中，由于每個學(xué)員遇到的問題會不同，所以韓綺繡的助教團(tuán)隊(duì)可以對學(xué)員進(jìn)行一對一指導(dǎo)。在授后服務(wù)方面，韓綺繡更是十分的重視。對于想要創(chuàng)業(yè)開店的學(xué)員，在韓綺繡經(jīng)過6天的集中強(qiáng)化學(xué)習(xí)后，還需要一段真正的實(shí)踐期。所以在這個關(guān)鍵時期，韓綺繡會繼續(xù)跟蹤了解學(xué)員的實(shí)際情況，進(jìn)行及時的指導(dǎo)。
二、差異為王：個性化服務(wù)從點(diǎn)滴做起
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)員們變得更聰明、更專業(yè)，擁有更多的信息途徑，有更多的需求，更在意體驗(yàn)過程，單靠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已無法滿足學(xué)員多元化需求。因此，韓綺繡便從各個方面去滿足或?qū)崿F(xiàn)學(xué)員的需求。除了運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來控制整體服務(wù)品質(zhì)外，韓綺繡還常使用一些個性化服務(wù)，如：
表面上看是小事，顯得微不足道，但越是細(xì)小之處，才越容易凸顯韓綺繡的服務(wù)個性，即隨時隨地的站在學(xué)員立場去考慮，持續(xù)不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造差異，把個性化服務(wù)做到極致。當(dāng)所有的創(chuàng)新服務(wù)的點(diǎn)都串聯(lián)起來時，便是韓綺繡無法被復(fù)制的核心競爭力，便是其在眾多的皮膚管理培訓(xùn)品牌中脫穎而出的工具。
現(xiàn)在國內(nèi)市場做皮膚管理培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不下千余家，但是很多品牌卻一直沒有起色，或許我們可以從韓綺繡的這套“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個性化服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的模式中獲得些許啟發(fā)：用戶追求的需求其實(shí)很簡單，一方面產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量過硬，另一方面就是有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。韓綺繡將“簡單的”服務(wù)做到了極致，自然也贏得市場良好的口碑；
都說一千個讀者有一千個哈姆雷特，不同的企業(yè)通往成功的道路自然也千差萬別，但這些年對于韓綺繡來說，唯一一樣要素是其從始至終未被撼動過的，那便是“服務(wù)”。韓綺繡如今已成成為了皮膚管理培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)品牌，相信未來會培養(yǎng)出更多的皮膚管理人才。
